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先日ビデオチャットのサービスの購入者が約束の日時になってもビデオチャットに参加してもらえないということがありました。
私もココナラ歴2年とちょっとですが、サービス提供当日の無断のドタキャンは初めての経験でした。
まずは連絡してみる
今回私は初めてのドタキャンを経験しました。
過去に事前に連絡をいただいてサービス提供日を変更することは多々ありましたが、無断でドタキャンは初めての経験。
まずは何をするべきか？と考えた結果、購入者に連絡をしてみることに。
購入者も何かトラブルや急な用事などが発生して、こちらに連絡できなかっただけかもしれません。
サービスを提供しないままでトークルームを開けっ放しにしておくのも気持ちが悪い。
なので、この場合は購入者に連絡して今後どうするおつもりなのか？を確認することが必要です。
●約束の日時にビデオチャットに参加されなかったという事実
●こちらは何時まで待っていたという事実
●改めて日時を設定する or キャンセルなのかという確認
●いつまでに返事が欲しいという期日
今回の場合は最低この4つのこと＋次に書く1つの合計5つのことをドタキャンされた購入者に連絡する必要があると感じました。
連絡がなかったときの料金はどうなる？
今回は購入者からご連絡があり、改めて日時を設定してサービスを提供することになりました。
しかし、連絡がつかない購入者だった場合、購入していただいた料金はどうすればよいのか？
●キャンセルして返金する
サービスを提供していない状態で料金をいただくのは少し気が引けます。
しかし、ビデオチャットのサービスの場合は約束の日時に時間を空けて待機しているということを考えると、その分の料金はもらいたい。
しかし無難に返金して無かったことにする、という考えもあります。
その場合は上の記事にも書きましたが、納品していないという事実が記録され納品完了率が低下。
プラチナやゴールドなどのランクを維持することが難しくなる可能性があります。
もちろん、購入者に連絡がつかないのですから購入者にキャンセルを依頼することもできません。
●販売完了として計上する
購入者に連絡がつかない場合でも購入された金額を決済して販売完了することはできます。
トークルームは120日で自動でクローズします。よって、120日待っていれば自動で決済され販売完了として計上されます。
しかし120日も待てないので、購入者に連絡はつきませんが正式な納品を送ります。
当然購入者には連絡がつかないので、48時間後？にトークルームが自動でクローズされます。
よって、購入者と連絡がつかない場合でもサービス提供に値する対価を得ることはできます。
返金する、計上する
連絡がつかない購入者に連絡する必要がある5つ目の項目は、「返金する or 計上する」の意思表示をはっきりすることだと思います。
今回は私の場合は、いつまでにご連絡がない場合は、料金は計上させてもらうと書かせていただきました。
幸い今回は購入者からすぐに連絡がありましたので、後日サービスを提供することができました。要するに通常通りの取引です。
待機時間は機会損失
ビジネス（商売）をしているとお金に関することで発生するトラブルに巻き込まれることは多いです。
よって、お金に関することははっきりと決めておく、知らせておく、合意しておくことが必要です。
そして、多くのココナラのサービス出品者は時間をお金に変えてサービスを提供しています。
待機時間、アイドリング時間が発生したのであれば、料金をいただくのは普通のことだと思います。
待機時間に他のサービスが提供できていたのであれば、それは機会損失ですからね。
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