キャンセルリクエストで返金

私は以前評価1点という点数をいただいたことがあります。

それ以来、サービスにご不満があると思われた方にはキャンセルリクエストで返金するようにしています。

しかし、このキャンセルリクエストには注意が必要です。

なぜ、返金するのか？

以前公開依頼（現ココナラ募集）で提案、採用されたお仕事で色々ありまして、依頼主から評価1点をいただいたことがあります。

その時にビデオチャットでお話をさせていただいている最中から、依頼主の表情がさえない感じでしたので、困ったな、と思っていました。

ただし、ご不満を述べられてその後は依頼主の期待されるお話をさせていただいて、正式なお取引を終了させていただきました。

しかし、その後の評価のご入力で評価1点と人間性を侮辱するようなコメントを書かれたため、ココナラの中の人に通報→コメントは削除していただきました。

侮辱されるようなコメントを書かれたことは正直気にしていないのですが、評価1点がとても痛かったことを今でも覚えています。

ゴールドランク・プラチナランクの基準はいくつかありますが、その中の1つに・・・

直近3ヶ月の平均評価4.8以上

この項目があります。

私の場合だと毎月10件程度販売しますので、3ヶ月で30件販売します。

30件で評価5点をいただくと30件✕5点＝150点

ランクを維持する平均評価点4.8点を確保するためには・・・

30件✕4.8点＝144点

必要になります。

その差はたった6点しかありません。

つまり、評価1点をいただくと平均評価4.8以上を維持するためには、あと持ち点が2点しか残らないということになります。

評価4点、評価3点を3ヶ月間に別途いただくと、その段階で平均評価点4.8点を維持できなくなり、ゴールドランク、プラチナランクを維持できなくなります。

であれば、返金して取引をなかったことにすれば、平均は下がりませんのでランクを維持することが可能になります。

だから、私はご要望に応えられなかったと判断した場合は、依頼主とお話をして返金するご提案をさせてもらっています。

キャンセルリクエストの罠

ちなみに、今月は珍しく2回もキャンセルリクエストを行っています。

1件は間違ったサービスを購入された方がいらしたので、丁重に事情を説明して正しいサービスを再度ご購入いただきました。

その時に私の方でキャンセルリクエストを行い、お客様に合意していただきました。

お客様にキャンセルしてもらう方法を説明するのがめんどくさいですから。

そして、もう1件は久しぶりにご要望に私がお応えできなかったと思ったので、私からの提案で返金させていただきました。

すると、ダッシュボードの項目にある納品完了率が70％代に低下。

ゴールドランク、プラチナランクの基準の中には、

直近3ヶ月の納品完了率90%以上

という項目があるのですが、一瞬私の直近3ヶ月の納品完了率が80%代前半まで急降下。

おかげさまで、今月もその後ちゃんと納品ができていますので直近3ヶ月の納品完了率が91%をやっと超えることができました。

これで来月もプラチナランクを維持することができると思いますが、一瞬ヒヤッとしました。

今まで納品完了率なんて気にしたことがなかったので。

返金という手段はある意味効果的ですが、キャンセルリクエストが頻発すると今度は納品完了率が危険になります。

返金は心の安定剤

評価1点やコメントでの暴言などインターネットの世界では、心の安定に苦労することが多々あります。

ココナラも基本匿名でのやり取りを行っている関係上、ココナラの中で心の安定を失うことはやはりあります。

こちらに非がなくてもあちらから揚げ足を取るようなことを言われて心を痛めるきっかけやココナラでの活動、またはインターネットの世界から遠くなる人が数多くいらっしゃいます。

私はインターネットの世界が好きですし、可能性という点ではそれまでの世界を一変した画期的なツールだと思っています。

なので、このインターネットの世界でいろいろな経験を多くの人にしてもらいたいと考えています。

そのためには、「変な人」を排除できない仕組みの中でインターネットの世界を楽しみ、自分の可能性を広げるための手段の1つが返金です。

返金で全てが解決できるとは思っていませんが、ココナラの世界での出品者のトラブルの回避策として返金は一定の効果があります。

よって、ココナラでトラブルのが嫌だなあ、と感じたことがある人は、最悪返金すれば良いでしょう！

このぐらいの気持ちでサービスを出品すれば、多少は心の安定を維持することができるのではないでしょうか？

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