クレームが多い出品者とは？

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あなたはこんなことを思っていませんか？「経営者は孤独である」もし、そんな悩みがあればお聞かせください。
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クレームを言われて困ったことはありますか？

あなたはココナラで購入者からクレームを言われて困ったことはありますか？

その瞬間、どんな気持ちがよぎったでしょう。

驚き、戸惑い、そして「なぜ自分が」と思ったかもしれません。

けれど少し時間がたつと、「そもそもなぜこの依頼を受けたのか」と自問するはずです。

依頼が来ると嬉しいものです。評価も売上も伸ばしたい、スケジュールを埋めたい。その気持ちが先に立ち、内容の確認や顧客の期待の線引きを曖昧にしたまま仕事を始める。

ここにクレームの芽が潜んでいます。

納品後に「思っていたのと違う」「もっとやってくれると思った」と差分が露呈するのです。

修正の往復、返金交渉、低評価――時間もメンタルも削られます。

しかもその間に本来受けられたかもしれない良質な依頼を逃してしまう機会損失も大きい。

クレームは納品後に突然現れるようでいて、実は「受けた時点」でその種がまかれているのかもしれません。

クレームを避ける最初の一歩は「受けるかどうか」を見極めることです。

依頼内容を精査し、自分が提供できる価値や顧客の期待に合わないと判断したら、断る勇気を持つ。

断ることは相手を突き放すことではなく、顧客の期待を裏切る結果を未然に防ぐ行為です。

断る経験を積むほど、

「自分がどんな価値を提供でき、どんな顧客と相性が良いか」

がはっきりしてきます。

その輪郭が明確になると、説明や見積もりの段階からズレを減らせ、同じ価値観を共有できる依頼が集まる。

結果として満足度の高い顧客に集中でき、評価やリピートが安定していきます。

一見「売上を逃す」ように見えて、実はサービスの本当の価値を磨き、信頼を積み上げる行動。

それが断るという選択なのです。

クレームが多い出品者と少ない出品者の差は、単にスキルや価格だけではありません。

目の前の売上より、長期的な信頼を優先する断る力こそが決定的な違いです。

断る力とは派手なものではなく、

「無理をしない」

「完成図が描けない依頼は受けない」

といった静かな基準の積み重ねです。

短期の収益をあえて手放す勇気が、長期的なブランド価値を守り、結果的に継続的な売上を生みます。

仕事を選ぶことは顧客を選ぶこと。

顧客を選ぶことはクレームの芽を摘み取ること。

今日の判断が明日のレビューと評判をつくります。

あなたは断る勇気を持てますか？