知らねーよ、客の名前だよ！

こんにちは。ゆうかおです。

以前、働いていたコールセンターで

毎日のように、外国籍のお客さまから電話がかかってきていました。

日本語でやりとりできそうなら、そのままご案内。

ちょっと難しそうだな、と思ったら、

通訳さんにつないで三者通話をします。

お客さま↔︎通訳さん↔︎私。

何度も利用していると、

「あ、この通訳さんだ。ラッキー！」

なんて思うこともありました。

逆に、ちょっとやりにくい人もいます。

ある日のこと。

通訳さんに、電話が繋がる前にお客さまの名前を伝えました。

通訳さん「長い！」

私「（知らねーよ、客の名前だよ！(´･ω･)）」

通訳さんが入れば、あとは全部お任せ。

……というわけでもありません。

何を聞いてもらうか。

どの順番で聞くか。

返ってきた答えを聞いて、次は何を確認するか。

三者通話では、そんなことをその場で考えながら話していました。

私もこの仕事をするまで、

そんな電話があるなんて知りませんでした。

ちなみに。

お客さんの名前が長くても、

私にはどうすることもできません笑(｡•́ᴗ•̀｡)