コールセンター歴約10年。現場を知る人が聞きます

「もう電話取りたくない……」 さっきのクレームをまだ引きずってる。 SVに言われたひと言がモヤモヤする。 隣の人はどんどん電話取ってるのに、私は気持ちが切り替わらない。 「こんなことで凹むの、私だけ？」 「この仕事、向いてないのかな」 コールセンターで働いていると、 電話を切ったあとにも残るものって、ありませんか？ そんなときに、気軽に使ってください。 ◆こんな方へ ✔️クレーム対応を引きずってしまう ✔️電話を取るのが怖くなってきた ✔️SVやリーダーとの関係にモヤモヤしている ✔️モニタリングや評価を気にしすぎて疲れる ✔️周りと比べて「自分は向いてないのかも」と思う ✔️理不尽なお客さまへの怒りを誰かに聞いてほしい ✔️職場では言いにくい愚痴を吐き出したい ✔️辞めたい気もするけど、本当に辞めたいのか分からない 私自身、これまで約10年、いくつかのコールセンターで働いてきました。 問い合わせ対応、クレーム、モニタリング、ロープレ、SVからのフィードバック。 「もう電話取りたくない……」と思った日もあります。 うまくできなくて落ち込んだこともあれば、お客さまから「電話してよかった」と言っていただいたこともありました。 だから、コールセンターの仕事を「大変だよね」のひと言で片づけず、現場を知っている一人として、お話を聞きます。 ◆お話した後、こんな状態を目指します ✨抱えていたモヤモヤを言葉にできる ✨クレームや嫌だった出来事を、いったん外に出せる ✨「私が悪かったのかな」と一人で抱え込まずに済む ✨何に一番疲れていたのかが見えてくる ✨仕事を続けたいのか、少し離れたいのか、自分の気持ちを整理できる ✨「まあ、今日はもういいか」と仕事を置いて日常に戻れる 全部解決しなくても大丈夫。 今日あったことを今日のうちに置いて、少し軽くなって電話を切れたら、それで十分です。 私が答えを決めたり、無理に前向きにしたりすることはありません。 解決するのではなく、整理する。 話しているうちに、
「あ、私が引っかかってたのはこれか」
と、自分の本音が見えてくる。 そんな時間として使ってもらえたらと思っています。 愚痴だけでも大丈夫です。
「ちょっと聞いて！」くらいの気軽さでどうぞ。