「待たされた」「予約が取れない」。年末の混雑についた口コミへの返し方

「予約したのに20分待たされました。年末で忙しいのは分かるけど」

たとえば、こんな口コミに星が2つ。

一日中立ちっぱなしだった日の夜にこれを見つけると、がんばったぶんだけ、こたえます。

年末は予約が詰まります。1人の施術が10分延びると、そのあとが全部ずれていく。待たせたくて待たせるお店はありません。

それでも、待った側から見れば20分は20分です。

この口コミは、まだ返しやすい

仕上がりや接客への不満と比べると、待ち時間は起きたことがはっきりしています。

待たせたこと自体は、お店も認められる。だから返信で話がこじれにくい種類の口コミです。

お礼のあとは、3文で足りる

1文目は、待たせたことへのお詫び。

「お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。」

「年末で混み合っておりまして」から始めるのはやめておきます。先に理由が来ると、言い訳に読まれやすいからです。

2文目は、何が起きていたかを短く。

「前のご予約の施術が長引き、ご案内が遅れました。」

ほかのお客様のことが分かる書き方(「前のお客様が遅れて来られて」など)は避けます。

3文目は、これから変えること。

「12月中は、ご予約の間隔を広めにとっております。」

本当にやることを1つだけ。やる予定のないことは書きません。

つなげると、このくらい(例文です)

「ご来店ありがとうございました。お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。前のご予約の施術が長引き、ご案内が遅れました。12月中はご予約の間隔を広めにとり、お待たせしないよう努めてまいります。」

100字ほどです。

「予約が取れない」と書かれたら

こちらは、謝りすぎなくてかまいません。お店が悪いことをしたわけではないからです。

選んでくださったことへのお礼に、取りやすい日時を1行添えます。

「平日の午前中は、比較的ご予約に空きがございます。」

書くのは、本当に空いている時間帯だけにします。

返すなら、年が明ける前に

年末の混雑についた口コミを読むのは、同じ時期にお店を探している人です。

年が明けてからの返信より、年内の返信のほうが、その人たちの目に入ります。

返信を考える時間もないときは

12月は、口コミを開く余裕すらない日が続くと思います。

ココナラで、悪い口コミへの返信文を作っています。口コミのスクリーンショットと、その日の事情を分かる範囲で送ってください。24時間以内(日曜・祝日は翌営業日から)に、そのまま貼れる返信文をお届けします。

料金は3件まで3,000円で、1件だけのご依頼でも大丈夫です。返信を投稿するのはお店の方なので、ログイン情報はお預かりしません。購入前のメッセージでのご相談は無料です。

返せずにいる口コミのスクリーンショットを1枚用意して、こちらからどうぞ。

▼ 悪い口コミへの返信文