返していない口コミがたまっていたら。12月の前に、星の低いものから返す

「いまさら返しても、遅いかな」

たとえば、Googleマップの口コミを開くと、返信していないものが7件。いちばん古いのは、まだ半袖で通勤していたころの日付です。

忙しい週に1件飛ばすと、次も飛ばしやすくなる。たまるほど、開くこと自体が重くなっていきます。

古い口コミにも、あとから返せる

Googleマップでは、日付の古い口コミにも、お店からあとで返信できます。

何か月か遅れた返信でも、返信のない口コミが並んでいるよりは、これからお店を探す人に「ちゃんと読んでいるお店」と伝わる。私は、遅れたものも返すほうをすすめています。

遅れたことには、1文だけ触れる

「お返事が遅くなり、申し訳ありません。」

書くのはこれだけです。「バタバタしておりまして」のような理由は足しません。読む人には、言い訳に見えやすいからです。

つなげると、このくらいになります(例文です)。

「ご来店いただき、ありがとうございました。お返事が遅くなり、申し訳ありません。シャンプーのお湯が熱かったとのこと、ご不快な思いをおかけしました。いまは施術の前に、お湯の温度をうかがうようにしております。」

最後の1文には、本当に始めたことだけを書きます。

星の低いものから、新しい順に

私も、初めてのお店を探すときは、星の低い口コミから開きます。だから返すのも、そこからです。

同じ星の数なら、日付の新しいほうから。良い口コミへのお礼は、そのあとで大丈夫です。

1日1件、営業前の10分で

7件を一晩で片づけようとすると、また開かなくなります。

朝、営業前の10分で1件。星の低いものが3件なら、水曜日には終わります。

12月は来店が増えるぶん、口コミもつきやすくなります。その前に、たまった分をゼロに近づけておく。そうすれば、年内に新しくついた口コミには、その週のうちに返せます。

たまった数が多くて、手が止まっているなら

ココナラで、悪い口コミへの返信文を作っています。口コミのスクリーンショットと、その日の事情を分かる範囲で送ってください。24時間以内(日曜・祝日は翌営業日から)に、そのまま貼れる返信文をお届けします。

料金は3件まで3,000円です。4件目からは、オプションの「口コミ1件追加」(1件1,000円)でまとめてお作りします。返信を投稿するのはお店の方なので、ログイン情報はお預かりしません。購入前のメッセージでのご相談は無料です。

返していない口コミのうち、星の低いものから3件。スクリーンショットを撮って、こちらからどうぞ。

▼ 悪い口コミへの返信文