お店のLINEグループに流れた「やり方」を、探さなくていい1冊にまとめる

「洗濯機の設定、前にLINEで送ったよね」

送ったのは確かです。ただ、いつ送ったのかは、送った本人も覚えていない。

トークをさかのぼると、スタンプと「了解です」がどこまでも続いて、指のほうが先に疲れてきます。

小さなお店の連絡は、LINEのグループがいちばん早い。急ぎの変更も、写真つきですぐ届きます。

困るのは、そこに「やり方」まで混ざっていくことです。休みの連絡と、新しい薬剤の使い方と、ゴミの日の変更が同じ流れに並んで、数日もすれば画面の外へ消えていきます。

あとから入った人は、入る前のトークを見られないことも多い。いちばん知りたい人が、いちばん探せない場所にあります。

1 「やり方」のメッセージだけを拾う

トークを読みながら、「〜するときは」「〜の仕方」「次からは」が入ったメッセージに印をつけます。スクリーンショットでかまいません。

スマートフォンなら、トークの設定の『トーク履歴を送信』から、テキストで書き出すこともできます。

休みの連絡や雑談は拾いません。

2 同じ作業ごとに集める

洗濯、薬剤、レジ、掃除。拾ったものを作業ごとに分けていくと、同じことを2回、少し違う言い方で送っていたのが見つかります。

どちらが今のやり方か、ここで決めてしまいます。古いほうは捨てます。

3 紙にしたら、LINEでは紙の場所だけ送る

まとめたら、グループには「洗濯機の設定は、ファイルの3ページ」とだけ送ります。

やり方を変えたときも、LINEで長い説明を流さずに、紙を直して「直しました」と一言。

これを続けると、やり方の置き場所が1か所に戻ります。LINEは、また連絡のための場所になります。

拾うところまでで、手が止まったら

スクリーンショットは集められても、それを手順書の形にするところで止まってしまう。そのときは、集めたものをそのまま送ってください。

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お客様の名前や電話番号が写っているところは、隠してから送ってください。購入前のメッセージでのご相談は無料です。

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