マニュアル作りに正解はありません。だからこそ、作り手は苦労するのです。
今回は①伝える順番②前提を揃える③情報を入れすぎないの3つのポイントに絞って作成の秘訣をご紹介します。どれもシンプルなので、実践しやすいものに絞りました。ぜひ、活用してみてください。
目次
①伝える順番
②前提を揃える
③情報を入れすぎない
まとめ
①伝える順番
言葉で説明する前に、以下を見比べてみてください。
Before After
テキスト表示だけでも、こんなにも見栄えが変わります。
上記の例では、記載の順番は大幅に変更していません。
ただ、作業の前に少し文字を付け足しました。
これだけで、頭にスッと入ってきませんでしょうか。
beforeは、操作作業を箇条書きメモのように書き連ねているだけです。
記載した人はわかるかもしれません。
しかし、第三者が見たときに、果たしてわかるでしょうか。
ましてや、操作手順の説明であるにもかかわらず、画面遷移がありません。
とても、この走り書きのメモでは、パッと見てわかりそうにもありません。
一方でafterは事前にどんな作業を行うのか、少し説明を付け足したのと、記号を適宜使用し、少しでも見てもらえるように、見やすく工夫を行いました。
このように、読み手に何を伝えてほしいのか、どう動いてほしいのか事前に付け加えることで、マニュアルを使うユーザー側にとっては、わかりやすく、見やすくなります。
大切なのは、操作作業をだらだら書くのではなく、
どんな注意点があって、どんな作業が操作の上で必要になってくるのか。
どの程度のステップを踏んだら、作業できるのかを完結に手順を伝える前に、伝える事です。
②前提を揃える
上記でも少しお伝えしましたが、作業する前に、どんな作業が必要なのか、何を注意する必要があるのか、予め読み手に知らせることが大切です。
必ずしも、書き手と読み手の認識がそろっている訳ではありません。
また、最後まで読み進めないと、どうなっていくのかわからない操作説明は、恐ろしくて読む気にもなれないです。何より、常に注意書きが、小出しで出てくるようでは、読み手にとってかなりストレスを感じます。
③情報を入れすぎない
今度は、赤枠を注目してみてください。
Before After
beforeで記載していた箇所をafterでは、作業の冒頭に持ってきました。
結局読み進めると、全部キャンセルでも一部キャンセルでも作業は同じようでした。
なので、afterのように先に読み手に知らせてしまいます。
その方が、最後まで探しに行ったのに、
「結局同じだったんじゃん！わかりにくっ！！！」ってならないためにも、知りたいことを先に教えてげましょう。
まとめ
以上３つのポイントについて解説しました。
ほんの少しの工夫で見やすさ、わかりやすさがガラッと変わったと思います。
マニュアル作成ならくろ子にお任せください。
皆さまからの、ご依頼お待ちしております。
