LINE公式アカウントを運用していて「ブロックされることが増えてきた」「友だちが増えているはずなのに配信が届く人数が減っている」と感じたことはありませんか。
LINE公式アカウントのブロック率は平均で20〜30%と言われています。つまり、10人登録しても2〜3人はブロックしてしまうのが普通です。
ただし、配信の仕方を工夫するだけでこのブロック率は大幅に下げられます。この記事では、登録者が離れない配信の3つのコツを解説します。
ブロックされる主な原因
1. 配信頻度が多すぎる
毎日何通も配信が届くと、うっとうしくなってブロックされます。特に売り込みの配信が連日届くと、離脱率は一気に上がります。
2. 自分に関係ない配信が届く
全員に同じメッセージを一斉配信していると、「自分には関係ない」と感じた人がブロックします。
3. 登録後に何の価値も提供されない
特典目当てで登録したものの、その後に有益な情報が届かなければ「もういいや」とブロックされます。
ブロック率を下げる3つのコツ
コツ①：週1回のペースで「お役立ち配信」を続ける
配信頻度は週1回が目安です。内容は、登録者が「読んでよかった」と思えるお役立ち情報が基本です。売り込みばかりではなく、「この人の配信は勉強になる」と思ってもらえる内容を心がけましょう。
コツ②：セグメント配信で「その人に合った情報」だけを届ける
全員に同じメッセージを送るのではなく、興味や属性に合わせて配信内容を変えることで、「自分に関係ない」と思われるリスクを減らせます。
ただし、精度の高いセグメント配信を行うには、UTAGEなどの拡張ツールが必要になります。
コツ③：登録直後の体験を設計する
ブロックが最も多いのは、実は登録直後です。登録して最初の数日間の体験が良くないと、すぐにブロックされてしまいます。
登録直後のステップ配信を丁寧に設計し、特典動画やお役立ち情報で「このLINEは有益だ」と思ってもらうことが重要です。
ブロック率の改善にはUTAGEが有効
ブロック率を改善するためには、「誰に・どのタイミングで・何を送るか」を精密にコントロールする必要があります。
LINE公式アカウント単体ではこの精密なコントロールが難しいため、UTAGEなどの拡張ツールの導入が効果的です。UTAGEならラベル機能でセグメント管理ができ、ステップ配信の条件分岐も柔軟に設定できます。
ただし、UTAGEの初期設定を間違えると、そもそもLINE連携が機能せず配信が届かなかったり、アカウントBANのリスクが高まったりします。初期設定ミスによる損害は、最大で100万円以上になるケースもあります。
弊社では、ビデオ通話で画面共有しながらUTAGEの契約から初期設定まで完全サポートするサービスを提供しています。60分でLINE連携、メール認証、初期シナリオ設定、BANリスク対策まですべて完了します。
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