LINE公式アカウントを開設したものの、「結局なにも配信しないまま放置してしまっている」という人は、正直かなり多いです。
僕はLINEマーケティングの構築代行を3年以上やっていますが、相談に来る方の半分以上がこのパターンなんですよ。
この記事では、LINE公式アカウントを活用できない原因を3つに整理してお伝えします。
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原因①：機能が多すぎて何から手をつければいいか分からない
LINE公式アカウントには、リッチメッセージ、セグメント配信、自動応答、クーポン、ステップ配信、分析機能など、かなり多くの機能が搭載されています。
これ、逆に言うと「どこから始めればいいか分からない」という状態を生みやすいんですよ。
特にパソコン操作が得意ではない方にとっては、管理画面を開いた時点で「うっ…」となってしまうのは自然なことです。
結果として、「とりあえず後でやろう」と思ったまま数ヶ月が経ってしまう。
これが一番よくあるパターンですね。
原因②：配信する内容が思いつかない
「LINE公式アカウントで何を送ればいいですか？」という質問は、相談の中でもトップクラスに多いです。
実はこれ、配信内容が思いつかないのではなく、「配信の目的」が決まっていないことが原因なんですよ。
「新規のお客さんにサービスを知ってもらいたい」なら、自己紹介やサービスの特徴を伝える配信をすればいい。
「既存のお客さんにリピートしてもらいたい」なら、お役立ち情報やキャンペーンの案内をすればいい。
目的が明確になれば、配信内容は自然と出てくるわけですね。
原因③：「とりあえず作った」で目的が曖昧なまま
「周りが使っているから」「LINEが集客にいいと聞いたから」という理由で開設した方も多いです。
問題は「LINE公式アカウントで何を実現したいのか」というゴールが曖昧なまま始めてしまうことです。
ゴールがないと、何をしても「これで合っているのかな」と不安になります。
だから手が止まるんですよ。
「LINE経由で月に5件の問い合わせを獲得する」みたいに具体的なゴールを決めるだけで、やるべきことは明確になります。
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まとめ
LINE公式アカウントを活用できない原因は、「機能の多さ」「配信目的の不明確さ」「ゴールの曖昧さ」の3つに集約されます。
逆に言えば、この3つを解消するだけで、LINEは売上に繋がるツールに変わります。
