こんにちは、HSP心理カウンセラーのうさぴょんです。
ココナラで電話相談を出品していると、どうしても「気の利いたアドバイスをしなきゃ」「相手をあっと驚かせるような心理テクニックを使わなきゃ」と身構えてしまう瞬間はありませんか？ 特に始めたばかりの頃は、何か特別な武器を持っていないとプロとして通用しないんじゃないかと不安になりますよね。
でも、本当に大切なのは、小手先のテクニックではないんです。
今回は、多くの相談者さまとお話しする中で僕が確信した、リピートを生む最大の秘訣についてお伝えします。それは、驚くほどシンプルな「うなずき」の深さです。
電話相談は顔が見えません。だからこそ、あなたが「あなたの話を真剣に、そのまま受け止めていますよ」というサインを、声とタイミングだけで届ける必要があります。
相談者さまがポツリ、ポツリと言葉を紡ぐとき、間髪入れずに「はい、はい、なるほど」と相槌を打っていませんか？ それでは、相手は「本当に伝わっているのかな」「早く話を終わらせようとされているのかな」と、無意識に心を閉ざしてしまいます。
大切なのは、相手の言葉の「温度」を感じ取ること。 悲しいお話のときは、その痛みがこちらにもじわっと染み込んでくるのを待つように、深く、静かにうなずく。 悔しいお話のときは、そのエネルギーを一緒に受け止めるように、力強くうなずく。
相手が話し終えたあとの「一瞬の沈黙」を恐れずに、その余韻を一緒に味わうような深い「うなずき」こそが、画面の向こうのあなたへの絶大な信頼感へと変わるのです。 テクニックに溺れて、自分の話すタイミングばかりを窺う必要はありません。あなたはただ、相手の最高の理解者として、そこに佇んでいればいい。
ココナラで電話相談を始めようとしている、あるいは今まさに奮闘しているあなたへ。
あなたのこれまでの人生経験、悩んできた日々、そして「誰かの力になりたい」と願うその優しいお気持ちそのものが、すでに誰かにとっての救いです。難しいスキルなんて後からついてきます。まずは目の前のあなたを必要としている人に、心を込めた深い「うなずき」を届けることから始めてみませんか？
一歩を踏み出すのは勇気がいるけれど、あなたの声を待っている人が必ずいます。 あなたの挑戦を、僕は心から応援しています。一緒に頑張っていきましょうね！
