クライアントワークで期待値ギャップの発生を防ぐための対策とは？

私は、クライアントワークで大切なものの1つとして、期待値コントールがあると考えています。期待値をうまくコントールできれば、商品やサービスを納品後に期待値ギャップが生じにくくなります。

期待値ギャップを防ぐうえで大切なのは、事前確認をしっかりすることです。確認事項は多岐にわたります。たとえば、オウンドメディアのブログ記事であれば、ブログ運営の目的やルールを事前に確認するべきでしょう。また、アカデミックレポートの添削であれば、レジュメや参考書籍を確認し、レポートの添削で必要となる前提知識を仕入れることが重要です。

案件がスタートした後は、都度疑問点を発注者に確認することが欠かせません。疑問点を残したまま案件を進めてしまうと、納品物やサービスの品質が落ちてしまう可能性があるためです。品質低下を防ぐためにも、疑問点の解消に努める必要があるでしょう。

このほかにも、案件を受注するにあたって、実績やスキルを誇張し過ぎないことも重要です。自分を大きく見せて受注しても、成果物の品質が良くなければ、信用を失ってしまうためです。信用低下を未然に防ぐためには、「能力の輪」を明確にしておくべきでしょう。ココナラであれば、出品メニューで、できることを強調し過ぎないことが大切です。

このように、期待値ギャップの発生を防ぐための方法は多岐にわたります。これらの方法を実践し、期待値ギャップの発生を抑えれば、顧客満足度も高まり、リピーターを獲得しやすくなります。ぜひ参考にしてください。