ココナラ電話相談【出品準備備忘録#06-3】プロフィール作成
記事コラム
昨日、販売数50件という嬉しい節目を迎えました。
ココナラで電話相談をスタートして28日目。
お客様への感謝、そして感激でいっぱいの橘アスカです。
今日は投稿が止まっていた出品準備について書きます。
【出品準備備忘録#06-3】プロフィール作成編です。
非常に重要度の高いタスクなので、今日は長くなります。
【プロフィール作成の所要時間】2時間50分
内訳
・プロフィール基本情報（4分）
・稼働条件・経験職種（1分）
・スケジュール（5分）
・自己紹介文（40分）
・スキル・知識（1時間）
・経歴（1時間）
■ここまでの準備振り返り
#00 出品準備だいたいの流れ
#01 なぜ電話相談サービスなのか？（動機）
#02 夢と目標を立てる
#03 マイルールを創る
#04 リサーチする
#05 計画を立てる
#06 実行する
#06-1 コンセプト設計
#06-2 ユーザー名・アイコン・カバー画像
#06-3 プロフィール作成
↑↑↑ 今日はココ
読みづらくなる為、過去記事のリンクは割愛します。
全ての備忘録投稿を終えたら、まとめ記事をアップ予定。
■プロフィールの重要性
プロフィールについては、私自身ココナラでお仕事依頼をする時に、一番重要視していました。
同等サービスをお願いするのなら、この方とやり取りしたい！この方を応援したい！と思える方に発注したいためです。
いざ出品検討をするとなった時、更にその重要性が分かりました。
プロフィール作成にこだわるメリットについては、販売促進の面に絞ると大きく2点。
＜プロフィール作成にこだわるメリット＞
①お客様に選ばれる確率が上がる
悪い人よりいい人、いい人よりもっといい人！
経験のない人より、経験豊富な人！
気難しい人より、気さくな人！
よくいる人より、変わった人！
浅く広い人より、狭く深い人！
お客様はきっとこんな視点で、プロフィールをご覧になるのかなと思います。
（下２つは、お客様によるかもしれませんが…私の場合）
そんな風にお客様の視点を常に持ちながらプロフィール作成をする。
そうすれば、おのずと購入につながるプロフィールになると思います。
即時購入につながらないまでも、フォローやお気に入りをしていただけるかもしれません。
プロフィールは物言わぬ営業マンです。
作成し終えると、寝ている間も、仕事中もお風呂の間も、プロフィールは働き続けてくれます。
お問い合わせをいただいた際のメッセージで感じよく！はそのずっと先。
お見積依頼をいただく時もそう。
公開依頼提案も経験がないのですが、同様のはずです。
それが私のように始めたばかりで、実績がないならばなおさら。
実績がない人にお電話するなんて、相当な勇気が必要です。
書かずに「察して」は無理な話…。
だからプロフィールは大事です。
②サービスの表示順位が上がる
プロフィールの充実度がサービス表示順位に影響することを、ココナラも公式発表しています。
どんなに素晴らしいサービスも、表示順が下の方だと残念ながら見つけていただけません。
見たことがないサービスが利用されることはもちろんありません。
以下、ココナラ公式情報を貼ります。
実績のない新人が表示順上位を目指せるのは、
・おすすめ順
・新着順
この２つだけです。
私だったら、新着順は見ません（笑）
出品者という立場になってはじめて、新着順表示も見るようになりました。
スマホ閲覧の方は、読みづらいかと思いますので、以下転載します。
サービス閲覧時、デフォルト設定となっている「おすすめ順」に関する情報です。
この表示順を重視するのは、デフォルト設定となっている表示順が、最もお客様の流入を見込めるためです。
サービス掲載順について
｜「おすすめ順」
サービスごとに内容の充実度や購入者の満足度を計算して、スコアが高いものから表示しています。なお、「おすすめ順」の主な基準としては、以下の評価を対象にしています。
サービス情報の充実度
サービス内容が分かりやすいほど、購入されやすくなります。
サービス画像の設定の有無、内容の充実度などを独自に計算してスコアをつけています。
プロフィール情報の充実度
写真設定の有無、内容の充実度を独自に計算してスコアをつけています。
販売実績、購入後の満足度
販売実績、購入後のやりとりの開始の速さ、返信せずシステムで自動キャンセルになったオーどーの少なさ等を独自に計算してスコアをつけています。
これ以外にも新しくサービスを出品された方も、サービス内容が充実しているとおすすめ順で上位表示されやすくなります。
引用：ココナラヘルプ（※coconala公式情報）
実績がない新人期間だからこそ、プロフィールにはこだわり抜いてみましょう。
そう言いながら、私のプロフィールは平々凡々としているのですが…。
続いて、プロフィールを構成する各項目。
私が作成時に頭においていたことを記録します。
■プロフィール基本情報入力
所要時間：4分
基本情報は、職業欄（最大20文字のキャッチコピー）以外は選択項目となっています。
私の設定はちなみにこうです↓↓↓
【業務領域】の項目では、最大10個まで得意なカテゴリを登録できます。
登録すると「出品者を探す」のカテゴリ検索結果に表示されますので、選択して登録ポチ。
■稼働条件・経験職種入力
所要時間：1分
ここは【時間単価】と【稼働日数】の登録のみです。
■スケジュール作成
所要時間：5分
電話相談の場合、以下を記載されている出品者様が多いため、私も先輩方にならって同一項目を入力しました。
・今日の稼働時間（待機予定時間）
※毎日更新
・待機時間外の対応方法
・大まかな稼働目安
※◯曜日は◯時〜◯時、など
スケジュールはスマホでサービスを閲覧する際、サービス内のサービス文よりも上に表示。
パソコンでは、サービスの右に別枠で表示されます。
プロフィールを訪れない方からも見える項目になるので、お客様が待機時間目安や対応方法を確認できるよう、分かりやすい記載が望ましいです。
■自己紹介作成
所要時間：40分
プロフィール作成の本丸です。
私は過去ブログでも書いたとおり、今のところ自分を「私と話したら最高ですよ」と押すことが出来ない性格です。
セールスライティングやマーケティングの観点では、これは改善すべき点かもしれません。
ただ、無理したり背伸びしたりせず、「自分らしく行こう」そう決めてスタートしたので、迷いはありませんでした。
＜導入＞
「話し相手に自分が選ばれなくていい」
「どうかいい相手がみつかって欲しい」
それを伝えよう、そう思って書きました。
意外とこれが功を奏して、差別化になったのかもしれません。
「アドバイスや説教はちょっと…」
「なんか優しい人っぽい」
そんな風に思ってお電話くださるお客様が多いです。
＜私をイメージいただく＞
私は電話相談に有効だと思われる資格を保有していません。
性格に加えて資格もないため、「こんなことができます」「◯◯の実績◯◯件」等は書けませんでした。
かわりに思っていたことは「私をイメージいただける材料をここに置いて、お客様が選べる状況を創ろう」ということです。
プロとして選んでいただくのではなく、人として選んでいただく。
電話相談カテゴリでは、他のサービス出品者様の紹介文作成セオリーがはまらないところがあります。
（ココナラ出品で成功する自己紹介文のセオリーは割愛）
それはサービスの質が個人のキャラクターと直結していることです。
自己紹介文は、今後リライトを書け続けたい項目です。
■スキル・知識作成
所要時間：1時間
ここには、下記の項目があります。
・得意分野（自由記述）
・スキル・ツール（自由記述）
・資格（自由記述）
・経験職種（選択制）
得意分野とスキル・ツールは、分けて考えると書きやすかったです。
・得意分野：いずれサービスとして出品する予定のプチ版
・スキル・ツール：サービスのメリットや質の裏付けとなること
何も考えずに直接ココナラ編集画面で入力を始めると、この2つが散らかってしまうので、私はこう定義して書きました。
プロフィールトップページでは、「スキル・ツール」欄、「資格」欄は3件だけの表示でかつ説明非表示となるため、お客様にとって嬉しいものを上位に書く必要があります。
■経歴作成
所要時間：1時間
電話相談における経歴＝人生経験です。
お客様は、
・同じような経験をした人
・同じ悩み経験して克服した人
・自分がこの先経験するかもしれないことを知っている人
に相談したいはず。
経験のないことをでっち上げると、必ずボロが出るので、したことがある経験くらいはしっかり書くことにしました。
自分より少し未来を生きている人の言葉はずっしりと重く、時に驚くほど軽いんです。
全ての経験が財産。
経歴作成でお困りの方は、ぜひ飾りなくありのままを書いてみてください。
雑談をご要望のお客様が、「家買ったんでしょ！すごいね」なんてお話くださることもあって、私も「経歴まで読んでくださったんだ」と嬉しい感激がありました。
■さいごに…
今日はプロフィール作成について、乱文を書き散らかしてしまいました。
読んでくださった皆さんにとって、苦行だったと思います。
本当にごめんなさい。
そしていつも本当にありがとうございます。
重ねて申し上げますが、プロフィールは物言わぬ営業マン。
ぜひステキなプロフィール作成が出来ますように、お祈りしています。
最近、プロフィール作成についてお問い合わせいただくことも増えました。
私はココナラ初心者ですが、ゆえにお客様視点はしっかりあります。
もし、そんな私でお役に立てることがあれば、いつでもお電話・ビデオチャットのお申込もお待ちしています。
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次回は【出品準備備忘録#06-4】ボイスサンプル作成編を投稿予定です。
ブログについて、省略箇所も多いため、気になる点・ご不明点・ご意見もぜひお寄せください。
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橘 アスカ
