分からないことは質問する

新人や部下が先輩や上司からわからないことは何でも聞くようにと言われても、できない人も居ます。自分に当てはめて考えてみましょう。多くの人は「こんなこと聞いていいのかな？」「バカだと思われたくない。」「あの人忙しそうだから邪魔になってしまう。」と自己判断して聞くことをと遠慮してしまいます。

相手がどう思うか、どうするかは相手が決めることです。分からない事を遠慮して質問しないことこそ、失敗のリスクを高めます。間違った方法で仕事を進めて後で訂正することの方が大きな労力を使うことになります。相手が忙しそうでも「質問しても良いですか？」とストレートに切り出しましょう。

尋ね方にもコツがあります。質問の仕方ひとつで積極的に聞けるようになるのです。

「先日の件ですが実はあーでこーで…(中略)…というわけなのですがご意見を…。」などと前ふりが長いと時間が無駄になります。

そして長い説明の間、聞き手はあなたが何を聞きたいのかを想像してしまい、あなたの話に集中できなくなります。相手も色々な仕事を担当していますので、話のテーマは「先日の件」では伝わらないかもしれません。もっと明確に伝えましょう。

「先日のご指示の件でご意見を聞かせてください。あれからこのようになっています。」となるべく短い文章で要件を伝えます。

加えて「それで、私としてはこう考えているのですが…」と、稚拙でも良いので自分の意見も添えることを意識すると、きちんと考えていることを伝えることもできます。ただ答えをもらうだけでは自分の成長が鈍ります。

また管理者としては質問しやすい環境づくりをする必要があります。質問者のプレッシャーをやわらげましょう。眉間にしわを寄せてパソコンに向き合っているなんてことだけでも質問者を排除するポーズとなります。