判断基準は過去の経験から作られる

私達の判断基準はすべて過去の経験から作られると言っても過言ではありません。全員が違う経験や知識を持っているわけですから判断基準が異なります。ですからミスコミュニケーションや誤解が生じるのは当然のことです。こうしたミスコミュニケーションや誤解をなるべく少なくするには、

・まずはお互いのことをよく知ること

・そして共通のルールや情報を増やし、経験や知識の差をカバーすることが有効です。

そしてミスや誤解が生じてしまった時にはできるだけ早くフォローを行い、ダメージを最小限にすることです。また、できれば相手の不安や不満を埋め返して、逆に満足と信頼に変えることを目指します。

それでは次から、コミュニケーションの効果を高めるためのベースづくりについて勉強していきましょう。