新人教育トレーナー研修070 話を最後まで聞いているか？

最後まで聞かないことは「あなたの意見には価値が無い。」と伝えているのと同じことです。

相手の話をさえぎらずに聞くことはなかなか大変なことです。会話中、私たちは「次に何を話そうか。なんて返事をしようか。」と、“聞くこと”よりも“次に話すこと”を考えることに脳のリソースを使ってしまいがちです。そしてついつい相手の話を遮って口を挟んだりしてしまいます。

そこをぐっと我慢し、聞くことを優先することが、コミュニケーションの質を高めるコツなのです。

ただしじっくり聞く時間の無い時もあります。その事情を説明し、必ず後でフォローするようにしましょう。必ず後で聞く約束をすることは大切なポイントです。時間が無いと言って断って終わってしまえば、相手には拒否をされたという感情だけが残ってしまいます。

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