新人教育トレーナー研修062 マイナス言葉を言い換える

マイナス言葉

その１．返事が否定語から始まっていないか？

「違う」「だめ」「そうじゃない」「でもね…」etc

ついつい口から出る否定的な言葉を我慢して、一旦受け入れるようにしましょう。

言い換えの言葉としては「そういう考え方もありますね」「そこまでは分かったのですね。」などがあります。

誰でも否定されたくないものです。コミュニケーションの中で否定語を多用されれば、それだけ否定された気持ちになります。当然、不快感も増します。どんな良いアドバイスをしたとしても、不快感を持った状態ではそれを素直に受け入れにくくなってしまいます。

反対に承認されていると思えば、言葉が受け入れられ易くなります。

否定の言葉ではなく、承認の言葉への言い換えをすることを意識してください。コミュニケーションの印象が全く違うものになります。

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