一律の拒否はリスクを伴う
「テンプレお断り」と言うと、一見しっかり考えて対応しようとしているように思える。でも、これを一律に適用すると、逆にコミュニケーションを阻害することになる。
例えば自分の経験では、こちらが時間をかけて考えたものに対して、相手が定型的な対応しかしなければ、ガッカリするし、もう関わりたくないわけだ。
でも、相手にとってはそれが合理的な対応である可能性もある。たとえば、単純に処理しなければならない数が多すぎて、個別対応が難しい場合もある。そこも分かるのでどう考えるかになるわけだ。
ケースバイケースで見極める
テンプレ対応が「たまたま今回だけ」ということもある。もし相手が本来はしっかり対応する人なら、「今回はこういう事情があったのだな」と理解する余地もある。
逆に、毎回テンプレで済まされるなら、それはそれでこちらも関係を見直せばいい。だから、「テンプレ対応された＝即お断り」とするのではなく、もう少し柔軟に判断するのが賢明だろう。
設計次第でテンプレ対応を減らせる
そもそも、こちらの投げかけ方次第で、相手の対応も変わる。
例えば、相手がテンプレで返しづらいような問いを投げるとか、具体的な要望を含めるとか。そういう工夫をすれば、最初から機械的な対応をされる確率を減らせる。
そう考えると、「テンプレお断り」を明示するのではなく、自然とそうならないような設計をすることが大事なのかもしれない。
テンプレ対応に対する不満は理解できる。でも、それを一刀両断に拒否するより、もう少し広い視点で対応を考えたほうが、結果的に良い関係を築けるのだと思う。
テンプレテンプレ言っているが、テンプレート自体は手段でしかない。それをうまく使っていきたいところですな。
