こんにちは。
笑顔を届けるアドバイザー♡ひなたんです。
今回は「人から信頼されるにはどうすればいいの？」
をテーマにお話します。
サービスを売るためにも大切なことなので、
よかったら参考になさってくださいね♡
あなたは、サービスを出品する時に、
こんな不安を感じたことはありませんか？
✅初対面の私のサービスを買ってくれるかな？
✅見ず知らずの私を信頼してくれるかな？
✅お顔が見えないのに意志の疎通ができるかな？
サービスが購入ために一番大切なのは、
お客様から信頼されること。
でも、たとえお顔や本名が分からなくても、
信頼してもらうことは可能なんですよ♡
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～信頼されるために大切なこと～
①相手の話をしっかり聴くこと
②約束の時間や納期を守ること
③発言に一貫性があること
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まずは、お客様の話をしっかり聴くこと。
「お悩みは何なのか？」
「なぜサービスを購入したのか？」
「私にどうして欲しいのか？」
ご相談者様が口にしたことはもちろん、
その言葉の裏にある【本当の願い】まで
しっかりヒアリングします。
もしイマイチ分からなければ、
お客様が言った内容を自分の言葉にまとめて、
「あなたが言いたいことは○○ですか？」
とお客様にご質問します。
分からないことをそのままにするよりも、
【お話を聴こうとする姿勢】が伝わった方が
信頼に繋がりやすいですよ♡
次に、約束の時間や納期を守ること。
電話やビデオチャットの予約時間、
文章やデザインの納期など、
一度約束したことはきちんと守りましょう！
もし、どうしても難しい場合には、
せめて前日までに、謝罪文と一緒に
約束を守れない理由と新しい日時をご提案します。
特に、初めてのお取引では、
「この人は約束を守ってくれる！」
という信用が大切です。
時間や納期は余裕を持って設定し、
無理のない計画を立てましょう♪
最後は、発言に一貫性があることです。
特に、ご相談系サービスの場合、
日によって意見がコロコロ変わっていては、
お客様に不安を感じさせてしまいますよね。
私もコンサルが主なので、
訊かれたご質問には
責任を持ってお答えしています。
すぐに答えるのが難しい場合には、
少しお時間をいただくこともあります。
その場限りのいい加減なご返答をするよりも、
お時間がかかっても丁寧にお答えした方が
信頼につながりやすいですよ♡
ココナラでサービスを売るために、
まず、スキルや資格を
身に付けようとする方が多いですよね。
もちろん、向上心があるのは
とても良いことだと思いますが、
今あなたがお持ちの経験だけでも
売れるサービスを作ることはできると思います。
足りない知識にフォーカスするよりも、
今のあなたにできることを
カタチにしてみませんか？
新しいサービスのご相談や作成、
お取引のしかた、リピーターの増やし方など、
私でよろしければお力になります。
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～ビデオチャットコンサル～
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優しく丁寧にアドバイスします♡
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