こんにちは。
ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、電話嫌いな私でもできた！
上手く通話するコツを３つご紹介します。
某テーマパークのオペレーターで学んだことなので、
よかったら参考になさってくださいね。
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～上手く通話するコツ３選～
１．相手が近くにいると思って話す
２．口角を上げて話す
３．話す速度を合わせる
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まずは、対話と同じように話すこと。
電話って、お互いの位置が分からないので、
どこに向かって話したらいいのか分からず、
苦手意識を持つ方もいらっしゃいますよね。
実は、私も同じ理由で通話が苦手でした。
でも、話し相手が近くにいると思って
話すように心がけてから、
距離感がつかみやすくなったんです。
今では「親しみやすい」「ホッとする」
とよく言われるようになりました。
ソファーに座っているならお隣、
テーブルがあるなら
対面に相手がいるつもりで話すと
通話しやすくなりますよ。
次に、口角を上げて話すこと。
「通話だと表情が見えないのでは？」
と言う方もいらっしゃいますが、
実は、表情って声にも出るんです。
笑い声って、声だけでも
笑っていることが分かりますよね？
それと同じで、口角を上げて話せば
自然と声も明るくなるんです。
電話では、お互いの表情が見えないので
普通に話しても無愛想に聞こえやすいです。
ですから、意識的に口角を上げることで
明るい印象になりますよ。
最後は、相手の話す速度に合わせること。
電話では、聴き間違いを防ぐため、
ゆっくりめに話すのが理想的ですよね。
でも、中には急いでらっしゃる方、
早口な方もいらっしゃいますので、
できるだけ、お客様の速度に
合わせるように心がけています。
声の高さ、速さ、間合いなど、
意識的に合わせることで、
心地よさを感じていただきやすくなります。
通話で「話しづらいな」と感じる方がいたら、
相手の話し方を聴いて合わせてみてください。
コミュニケーションの基本は、
相手の話をよく聴くことから。
お客様に心地いい時間を提供し、
あなた自身も通話を楽しめたら良いですね♡
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初心者さんにオススメ！
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