【有益】困ったお問い合わせの対処法
記事コラム
こんにちは。
ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、お悩み相談や占い出品者さん必見！
「DMからご相談を受けた時、
いつサービスへご案内すればいいの？」
というお悩みにサクッとお答えします。
同じお悩みをお持ちの方は、
よかったら参考になさってくださいね。
サービスは、直接購入もありますが、
購入前にDMからお問い合わせが
来ることもありますよね。
お問い合わせ後に、お客様の方から
「じゃあ買います」「もう少し考えてみます」
など言っていただければ対処しやすいのですが、
中には、そのままお悩み相談が始まり、
困ってしまうケースもあると聞きます。
その場合、ご相談は有料なので、
タイミングを見てあなたのサービスをご案内し、
ご購入の意志があるか確認する必要がありますよね。
たとえば、私は「コンサルサービス」を出品しているため、
DMから以下のようなご質問を受けることもあります。
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＜有料になるご質問＞
・どうすれば売れますか？
・Xのやり方を教えてもらませんか？
・Canvaの使い方を教えてください。
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私の場合、まずお問い合わせしてくださった方に
感謝を込めて、有料情報の一部をご提供しています。
「どうすれば売れますか？」なら
出品サービスのちょっと詳しい添削、
XやCanvaのやり方なら、
基本的な機能やメリットをお伝えしています。
その上で、コンサルなら更に詳しく
情報提供できることをお伝えし、
お客様に購入するかどうかを伺っています。
お悩み相談や占いサービスでは、
DMでお悩み相談を受けた時に
どこでサービスのご案内をすれば良いのか
迷うと思いますが、
まずは、相手のお話を聴き、
共感してあげるのが一番だと思います。
その上で、電話やチャットなど
あなたが対応できるサービスなら
さらに詳しくお話できる旨をお伝えし、
お客様にご購入の意志があるかを確認します。
この時、ご相談内容を深堀したり、
具体的なアドバイスをするのはNGです。
理由は、DMでのサービス提供は
「ココナラ規約違反」になるからです。
DMからお問い合わせが来るということは
あなたのサービスに興味を持っていただけた
ということです。
まずはお客様に感謝し、
ご事情をしっかり聴いてあげましょう。
そのあと、あなたのサービスをご案内し、
ご購入するかどうかの判断は、
お客様の意志にゆだねましょう。
もし、DMからサービス外の要求など
困ったことがあったら、
私がお力になれるかもしれません。
お取引トラブルについては
無料でサポートできることも多いので、
お悩みがある方はお気軽にDMくださいね。
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