【有益】ヒアリングのコツとは？
記事コラム
こんにちは。
ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、文章やデザイン系サービスの
出品者さんあるある！
「なかなかお客様のご希望に
合ったものが作れません（泣）」
というお悩みの解決方法を
サクッとお答えします。
同じお悩みをお持ちの方、
お客様の満足度を上げたい方は、
よかったら参考になさってくださいね♪
まず、お客様のご希望に合った
文章やデザインを作るために
一番大切なのは【ヒアリング】です。
私は、プロフィール、出品サービス、
アイコン、サムネ、ヘッダーの作成サービス
を出品しているため、
どんな文章やデザインを作成するのかを
しっかりヒアリングしています。
ただ、中には「おまかせします」など
あまりご希望をおっしゃらないお客様も
いらっしゃいますよね。
そんな時に参考にしているのが、
お客様のページの文章やデザインです。
「え？前の文章やデザインを見ても
意味ないのでは？？」と思った方、
実は、ここで確かめたいのは、
文章やデザインそのものではなく、
【お客様の好み】なんです。
たとえば文章なら、
以下のような好みがあります。
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＜文章の好みの例＞
・硬い文章
・やさしい文章
・親しみやすい文章
・落ち着いた文章
・女性向けの文章
・男性向けの文章
・若い方向けの文章
・ご年配の方向けの文章 など
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同じ硬い文章でも、
権威性を出してスゴそうに書くのか、
落ち着いた文章で
信頼を得やすいように書くのか、
によっても異なりますよね。
また、親しみやすい文章でも、
記号、絵文字、顔文字、
ラインなどの装飾の有無や、
ターゲットの性別や年齢
によっても変わります。
でも、そうした細かいことまで
すべてヒアリングしたら、
お客様に負担をかけてしまいますよね。
ですから、ヒアリングするのは
「必ず入れたい文章」「NGな文章」など
必要最低限にとどめ、
あとは、元の文章やサービス内容から、
お客様の好みやご希望を推測するんです。
デザインについても同じで、
「おまかせする」というお客様でも
必ず、好きな色合い、デザイン、
文字のフォントなどの好みがあります。
「おまかせ」というお客様は、
こだわりが無いわけではなく、
うまく言語化できないだけなんですよね。
もし、もとの文章やデザインがない場合は、
トークルームでのやりとりも参考になります。
何もない場合には、
「どんなデザインや文章が好きか？」
というご質問をしたり、
いくつか違うサンプルを作成し、
選んでいただく方法もありますよ。
実は、私は今まで200件以上の
文章やデザインを作成してきましたが、
大きな修正依頼は一度も無いんです。
たいていは一発OK！
または、文章の一部変更や
色の微調整など小さな修正のみです。
それに、お客様からは、
「こんな文章（デザイン）が欲しかったんです」
「大満足です！」と
喜んでいただけることが多いです。
作成する文章やデザインは、
完成度が高ければ良いわけではありません。
あくまでも、お客様のご希望に合った
文章（デザイン）がベスト！
ですから、満足度を上げるには、
相手の好みや言いたいことを先回りして知り、
文章やデザインに落とし込むことが大切です。
文章やデザインの作成でダメ出しが多い方、
なかなか高評価をいただけない方は、
よかったら参考になさってくださいね♡
文章やデザインを作成するのが苦手な方、
ページをリニューアルしたい方は、
私がお力になれるかもしれません。
＜出品サービス作成＞
出品サービスのご相談から作成までおまかせ！
サムネ制作のみでも対応できます♪
只今「出品サービス作成」は満枠ですが、
ご予約もできます。
ご希望される方は、DMからご相談くださいね♡
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