こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。
今回は、出品者さんにとって大切な評価のお話！
【5つ星評価】を頂くために必要な2つのことをお伝えします。
＜5つ星評価に大切な2つのこと＞
1.質の高いサービスを提供すること
2.お客様に合ったサービスへご案内すること
あなたは、お客様からの評価は、商品のクオリティではなく、サービス(接客)に対して付けられるものだってご存じでしたか？
1.質の高いサービスについては、以前ブログで書きましたので、詳しくはそちらをご覧下さいね。
今回は、2.お客様に合ったサービスへご案内することについて解説しますね。
実は、お客様から高評価を頂ける条件は、ご購入前からすでに始まっているのです！
まず、あなたは、お客様から出品サービスのお問合せが来た時、お客様の本当のお悩みについて考えていますか？
たとえば、私は、先日『ココナラ初心者の基本＆売れる戦略テクニック教えます』について、ご購入したいとのお問い合わせを受けました。
こちらは、ココナラ初心者さん向けの教科書(PDF)＋有料オプションで7日間コンサルが受けられる、私の一番の人気商品です。
たいていの方は、そのままご希望の商品をご購入して頂くのではないでしょうか？
でも、ちょっと待って下さい！
ご希望の商品は、本当にお客様のお悩みを解消するために、最適なサービスなのでしょうか？
今回のお問合せには、以下の内容も一緒に書かれていました。
(プライバシーのため、詳細は伏せます)
＜お問合せ内容＞
・伸び悩みのお悩み
・原因の特定とアドバイスが欲しい
私は、その方のプロフィールを見に行きました。
すると、すでに上位ランクで2ケタの実績がある方でした。
さらに、伸び悩み解消に有効な方法は、プロフィールの改善と、コンサルで販売戦略をお伝えすることだと判断しました。
私は『ココナラ初心者の基本＆売れる戦略テクニック教えます』が、ココナラ初心者さん向けの商品で、ご希望に添えないことを伝え、以下の2つのご提案をしました。
＜伸び悩み解消のご提案＞
・「プロフィール作成サービス」でのリライト
・「14日間コンサルサービス」のご利用
結果として「プロフィール作成サービス」をご利用頂き、作成後にちょこっと販売戦略のアドバイスをすることで、たいへん喜んで頂くことができました。
「え？お客様がご希望のサービスを提供した方がいいのでは？」という方もいらっしゃるかもしれません。
でも、お客様が欲しいのは、商品そのものではなく、商品によって得られる「理想の未来」です。
今回の場合、お客様がご希望されたのは「初心者向けコンテンツ」でした。
でも、本当のお悩みは「伸び悩みの解消」ですし、初心者でもなかったため、他のサービスをご提案し、結果的にご満足頂くことができたのです。
一番大切なのは、お客様がご希望された商品をそのまま提供することではありません。
お客様のお悩みを知り、最適なサービスをご提案・ご提供することなんです。
あなたも、お客様からサービスについてのお問い合わせがあった際には、ぜひお客様のお悩みやご希望にも注目し、最適なサービスへとご案内できるように心がけてみて下さいね。
お客様対応や、評価について分からないことがある方は、DMで訊いて下さいね(*^^*)
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