【有益】5つ星評価に必要な3つのこと
記事コラム
こんにちは！イベント大好き☆じゃなくて、、ココナラアドバイザーのひなたんです(｀･ω･´)キリッ☆
実は最近、ハロウィンイベントの記事ばかり書いていたら、ブログご愛読者さんから「有益ブログも読みたい！」とリクエストが届いたので、久しぶりに真面目な記事を書きます(笑)
ハロウィンイベントは、10月31日まで開催中ですのでご安心下さいね(*^^*)
ハロウィンイベント詳細はこちら☆
さて今回は、先日出品者さんから訊かれた「5つ星評価をもらうにはどうしたら良いですか？」の答えをシェアします。
お客様からの評価は、あなたへの信頼やランクアップに関わる大切なものです。
ぜひ最後までお読みになり、あなたの実績づくりにお役立て頂けたら嬉しいです。
5つ星評価をもらうためにすべきことは、ズバリ！お客様を最大限におもてなしすることです！
評価は、商品のクオリティではなく、サービス(接客)に対して付けられるもの。
ですから、あなたのおもてなしで、お客様の満足度を高めてあげましょう！
＜５つ星評価に必要！3原則＞
１．必ず納期を守る
２．レスポンスを早くする
３．丁寧な言葉づかいを心がける
では、上から順番に見ていきますね！
１．必ず納期を守る
イラスト、文章、楽曲など、お客様からご注文を受けてから作成するサービスには、必ず納期があります。
早めに設定すれば、それだけ購入されやすくはなりますが、仮に納期を守れなかった場合には、出品者への信頼がなくなり、当然評価も悪くなります。
納期は、少し余裕を持って設定し、必ず守るように心がけましょう！
因みに、私の「プロフィール作成サービス」「出品ページ作成サービス」は、1日で完成させることも可能ですが、納期を【2日間】に設定し、お客様にも余裕を持ってお伝えしています。
なので、急にコンサル依頼が入った場合や、サービスを多く購入された場合にも、納期を遅らせたことはありません。
もし、対応が難しくなった場合には、他のサービスを一時的に休止して、今のお客様の対応を優先しましょう。
ココナラを長く続けていく為には、無理をしないことも大切ですよ(*^^*)
２．レスポンスを早くする
お客様からご購入された時の初回メッセージ、ご質問への回答は、なるべく早くしましょう。
特に、初めてのお客様の場合、なかなか初回メッセージが届かないと、不安に思われる方も多いです。
もし、すぐに対応が難しい場合には、「〇時以降に改めてご連絡いたします」など、ご一報するだけでも丁寧な印象を与えられますよ。
「完璧な対応」なんてありませんし、お客様も完璧を求めているわけではありません。
仕事やプライベートの時間も確保しつつ、今できる精一杯の対応を心がければ、きっとお客様にもご満足して頂けますよ(*^^*)
３．丁寧な言葉づかいを心がける
ココナラでは、ビデオチャット(顔出しあり)以外は、全てお顔が見えない中でのお取引です。
表情、身振りや手振り、その場の雰囲気を伝えることもできませんので、ふだんの会話の10倍気を使うくらいで丁度いいです。
たとえば「ありがとうございます」という文章。
相手の顔が見えている時には、笑顔やおじぎで印象を補填することもできます。
でも、文字だけの場合はどうでしょうか？
「ありがとうございます」
あなたがもしお客様で、初めての出品者さんから上記のような一言コメントをもらったら、ちょっぴり怖くありませんか？
トークルームで一行のみの返信は、そっけなく失礼な印象を与えやすいです。
かならず２行以上で返信し、丁寧な言葉づかいを心がけましょう。
＜例１＞
ご返信ありがとうございます。
商品完成後に、ご連絡しますので今しばらくお待ち下さい。
＜例２＞
ありがとうございます。
他に、何かご質問はありませんか？
また、文章が苦手な方は、「！」で嬉しい・楽しい感情を表現したり、顔文字を入れて印象が柔らかくすることもできます。
ただ、あまり多用すると、失礼な印象を与えてしまいますのでご注意下さいね(汗)
＜例１＞
かしこまりました。
よろしくお願い致します<(_ _)>
＜例２＞
ありがとうございます！
楽しみにしていますね(*^^*)
さて、久々の有益ブログはいかがでしたか？
もし良かったら、ブログの感想を送って頂けると、とても励みになります。
まぁ、感想じゃなくても、出品者さん同士雑談でもしましょう♪
待ってま～す(*^^*)
ひなたんへのメッセージはこちら☆
では、お待ちかね！
本日のハロウィン参加者を受け付け順にご紹介～♪♪
素敵なサービスがいっぱいなので、ぜひ覗いていってね！
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介27 】
マリー❤️癒しを届ける歌うナース様
疲れた、寂しい、癒されたい方に。
ナースのマリーさんが、あなたの心に優しく寄り添います。
誰にも言えない心のもやもや、電話で話してみませんか？
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介28 】
さき♡女性の味方する関西姉さん
不安、落ち込み、ネガティブ思考に。
1ヵ月間、チャットで優しく寄り添います。
関西姉さんの「幸せルーティン」あなたも体験してみませんか？
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介29 】
むつろうさん
恋のお悩み、相手の気持ちが知りたいあなたへ。
個人情報不要♪タロットカードで前向きなメッセージをお伝えします。
不安や心のもやもや、電話でお話してみませんか？
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介30 】
MoVMarketさん
YouTube歴6年！Premiere Pro、Photoshopなど、
動画編集ソフトの使い方をサポート！
ビデオチャットの打ち合わせ可♪
YouTube初心者さんにおすすめのサービスです。
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介31 】
mitei117さん
目を引く！おしゃれなサムネ作ります♪
YouTube動画をクリックされるにはサムネが大事！
デザインが苦手な方、再生数を上げたい方は、
ぜひご検討されてみてはいかがでしょうか？
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介32 】
月光きらりさん
恋愛、人間関係、将来のこと。
タロット＆オラクルカードで占います♪
鑑定だけで完結しない！あなたと2人で結果を読み解く☆
新しい占いサービスです♪
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介33 】
さといもっちさん
フェルト生地を手縫いし、手作りプレゼントを作成♪
世界にたった一つ☆心がこもった贈り物に心がほっこり♡
作品のサンプルもあるので、覗いてみて下さいね。
【 ハロウィン企画☆出品サービス紹介34 】
NoCodeDreamさん
売れる！Webサイトを制作します。
HP、LP、ECサイトならお任せ下さい。
SEO対策もバッチリ！
納品後1週間のアフターサポート付なので安心です♪
