【体験談】低評価の原因と対策について

こんにちは、ココナラアドバイザーのひなたんです。

実は最近、4つ星以下の評価を2つ頂いたため、原因を考え、一部の出品サービスで対策をさせて頂きました。

正直ショックだし、楽しい内容ではありませんが、他の出品者さんの参考になると思うので、詳細を書かせて頂きます。

ぜひ、同じ思いをすることの無いように、最後までお読みになり、参考＆対策して頂けたら嬉しいです。

結論からいうと、原因はサービスの提供方法にありました。

あなたは大丈夫でしょうか？

今回、4つ星以下の評価を頂いたのは、こちらのサービスです。

こちらは、ココナラの基本が学べるPDFコンテンツ＋3日間の質疑応答サポート付の私の一番の人気商品ですが、

お取引トラブルの原因は、PDFコンテンツを渡したあと、3日間トークルームを開けておくやり方でした。

なんと、PDF文書を受け取った後、音信不通になる方が、ちらほら現れ始めたのです(泣)

お客様にもご都合がありますから、納品予定日が過ぎても数日待ち、ご返信を頂くようお伝えしてみたものの、

既読スルー、ログインせずに音信不通になる方まで現れました。

仕方なく、納期が過ぎている点、お取引を終えたい旨を伝えてクローズしたところ、低評価をされる結果となりました。

そこで、なぜ音信不通になる方が多かったのか、私なりに理由を考えてみました。

＜音信不通になる原因その１＞

すでに商品(PDFコンテンツ)をもらい、返信する理由がないから。

たとえば、イラスト、文章、楽曲など、トークルームでお客様からご依頼されてから作成する場合、商品はお取引の最後に手に入れますよね？

お客様は、商品が欲しくてご購入しているので、お取引を終えるまでは返信する理由があります。

でも、私の出品サービスの提供方法は、先に商品(PDFコンテンツ)を渡し、質問があったらご連絡して頂くシステムでした。

その為、商品を手に入れてご満足されたお客様や、質問がないお客様は、私とやり取りする必要がなくなってしまったわけですね。

ココナラのシステムでは、トークルームクローズ後に入金されます。

そのため、お取引を終えられずに困るのは出品者であり、購入者ではないんですよね(苦笑)

＜音信不通になる原因その２＞

はっきりと納期を設定しなかったから。

こちらは、完全に私の側に原因があるかなと思っています。

お客様には、はじめに「サポート期間は3日間であること」はお伝えしたのですが、「ご希望があれば延長できますよ」とも言ってしまったんですよね(汗)

少しでもお力になれればと思ってお声かけしたのですが、おかげで納期が不明確になり、お取引中のトラブルを作る原因になってしまったので、反省しております。

＜今後の対策について＞

今後、納期についての誤認による、お取引トラブルを無くすため、『ココナラ初心者の教科書』の提供方法を以下のように変更致します。

＜変更前＞

『ココナラ初心者の教科書』(PDF)＋3日間トークルームでの質疑応答サポート

＜変更後＞

『ココナラ初心者の教科書』(PDF)＋DMでの質疑応答サポート

具体的には、『ココナラ初心者の教科書』をご購入されたお客様には、商品に不備がないかどうか中身を確認して頂き、問題がないようなら納品してクローズします。

その後、DMから質疑応答するので、お取引には支障は出ず、お客様も自分のペースで学習して頂けるメリットがあります。

商品自体に変更はありませんし、変わるのはクローズのタイミングのみなので、ご理解頂けたら嬉しいです。

『ココナラ初心者の基本＆売れる攻略法を教えます』のサービス内容についてのご質問、ご意見などありましたら、DMからお声かけ下さい。

どうぞよろしくお願い致します<(_ _)>

ひなたんへのDMはこちらから

https://coconala.com/users/1290095