★1・★2の口コミ返信、書いては消していませんか？宿の担当者様へ

「それは事実と違う。でも、そのまま書くと強すぎる気がする」

「お詫びはしたい。でも、宿側の事情も伝えたい」

返信を書いては消し、気づけばまた予約の確認や接客の時間。

仕事に戻っても、「あの口コミに、何と返そう」と気になっている。

旅館・ホテル・民宿のご担当者様へ。

今、その1件への返信を、一人で抱えていませんか。

焦って投稿すると、伝えたい事情が伝わらないことも

早く終わらせたい気持ちで説明を詰め込むと、伝えたい事実よりも、反論する言い方が目立ってしまうことがあります。

例えば、次の2つの表現を比べてみてください。どちらも架空の例です。

「チェックイン時に説明しています。ご確認いただけなかったようです」

「館内設備のご利用時間は、チェックイン時にご案内しております」

前の表現は、お客様の確認不足を指摘する言葉まで含んでいます。後の表現は、案内した事実に絞っています。

※実際にご案内したことが確認できている場合の例です。施設側の記録や状況に合わせてください。

何を伝えるかが同じでも、言い方は選べます。

投稿前に一度整理することで、相手への非難と、宿として必要な説明を分けられます。

まずは、文章にする前に3つだけメモする

返信がまとまらないときは、丁寧な言葉に直す前に、次の3つを書いてみてください。

* 確認できている事実

* お客様が不満に感じた点

* 宿として伝えておきたいこと

分からないことまで推測で埋めたり、実施する予定のない改善を約束したりする必要はありません。

まずは「分かっていること」と「確認が必要なこと」を分ける。それだけでも、返信に書く内容を整理しやすくなります。

「状況は説明できる。でも返信文にできない」方へ

★1・★2の口コミ返信文作成サービスでは、口コミ全文と宿側の状況を伺い、同じ口コミ1件に対して返信文を3案作成します。

お客様にお願いするのは、口コミと、確認できている事情をお伝えいただくこと。最初から丁寧な文章にまとめていただく必要はありません。

届いた3案を見比べれば、白紙から言葉を探すのではなく、「この表現なら、うちの宿の方針に合う」と選び、内容の確認から投稿へ進めます。

宿側の事情をどこまで説明するか。お詫びをどのように伝えるか。

その言葉選びで止まっている方を、現役宿経営者がサポートします。

【サービス内容】

* ★1・★2の口コミ1件への返信文3案：3,000円

* 必要な情報がそろってから、通常1日（予定）で納品

* 軽微な文章修正：1回まで

※投稿前の事実関係と内容の最終確認は、施設のご担当者様にお願いします。口コミの削除や評価変更を保証するサービスではありません。

今、書きかけの返信がある方も。

一人で書き直し続ける前に、対応内容をご覧ください。

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