星1口コミ専門｜お店の印象を守る返信を3案作ります

低評価口コミ、返信せずに放置していませんか？ 「言い返したいけど、揉めたくない…」
「こちらにも事情がある。でも言い訳には見せたくない」
「謝りすぎると、こちらが全部悪いように見えてしまう」
「事実と違うことを書かれているけど、どう返せばいいか分からない」 そんな★1・★2の“返しづらい口コミ”への返信をお手伝いします。 このサービスでは、口コミを書いたお客様だけではなく、
その返信をあとから読む“未来のお客様”からどう見えるかまで考えて文章を作成します。 低評価口コミへの返信は、単なるクレーム対応ではありません。
Googleマップや予約サイトでは、口コミだけでなく「お店がどう返信しているか」まで見られています。 だからこそ、
 「感情的に反論しない」
 「必要以上に謝りすぎない」
 「事実と異なる部分は冷静に伝える」
 「改善すべき点は素直に認める」
 「第三者が読んでも嫌な印象にならない」 このバランスを大切にします。 【返信文は3パターン作成します】 ①丁寧・誠実型
相手の気持ちを受け止め、お店の誠実さが伝わる返信 ②バランス型
謝る部分は謝りつつ、必要な説明もしっかり入れる返信 ③毅然とした対応型
事実と異なる内容や理不尽な指摘に、感情的にならず冷静に伝える返信 特に、
「それは違うんだけどな…」
「こちらだけが悪いわけではない」
「正直、言い返したい」
という口コミもお任せください。 正面から反論すると、内容が正しくても“口コミに喧嘩する店”に見えることがあります。
逆に何でも謝ると、“口コミ内容をすべて認めた”ように見える場合もあります。 目指すのは、
「謝るところは謝る。説明するところは説明する。でも喧嘩にはしない。」
そんな返信です。 【ご購入後に送っていただくもの】 
・口コミ全文
・業種
・事実関係
 ・お店側として伝えたいこと 
・希望する雰囲気 Google口コミ、じゃらん、楽天トラベル、食べログ、ホットペッパーなど対応します。 ★1の口コミを消すことはできません。
でも、その口コミを見た人に
「このお店はきちんと対応している」
「ここなら利用しても大丈夫そう」
と思ってもらえる返信に変えることはできます。 「これ、どう返せばいい？」
と思った口コミをそのままお送りください。