・エンタープライズ推進部 / SSV 2024年8月 〜 現在

業務内容：ITヘルプデスク・BPO運用業務 ・GAS・VBAを活用した業務プロセスの自動化・効率化 課題：複数ファイルに点在するデータの移管作業が手動で行われており、工数増大と転記ミスのリスクがあった。 対策： スプレッドシートにはGAS（Google Apps Script）、ExcelにはVBA/マクロを導入し、データ統合・移管を自動化。 成果： 転記ミスをゼロにし、対象業務の作業工数を大幅に削減。運用チーム全体の生産性向上に寄与した。 ・「マニュアル完結型」組織への改善（手順書・ナレッジ整備） 課題： 既存の手順書が煩雑で、新入社員のオンボーディングに時間を要していた。 対策：「手順書のみで業務完遂」を目標に、全手順書の構造化とビジュアル化を実施。また、kintoneを活用して作業ナレッジを蓄積・共有する仕組みを構築。 成果：メンバー間の知識差を解消し、教育コストの削減と対応品質の均質化を実現。 ・アカウント管理およびIT資産運用 Google Workspaceアカウント発行およびActive Directory（ADID）作成、kintoneを用いたメンバーの工数管理を正確に遂行。 ・OJTトレーナーとしての教育体制構築 新入社員の教育担当として、早期戦力化を支援。OJTを円滑に進めるためにWBSシートの作成、業務日報のチェックや週一で1on1を実施。 ・組織活性化への貢献（社内イベント企画） 部署間の壁を解消するため、eスポーツイベントを企画・運営。交流のきっかけを作り、業務外のコミュニケーション活性化に貢献。

・宮崎県ソフトウェアセンターへ派遣 / チームリーダー 2021年8月 〜 2024年7月

役割： チームリーダー（メンバー約15名） ・15名規模のチームマネジメント メンバーへの業務割り当て、進捗管理、週次議事録の作成を担当。後輩の指導・教育を通じて、チーム全体の対応品質を向上。 ・Excel活用による業務改善提案 保守リストの管理・受発注業務において、Excelマクロ/VBAを活用した自動化を推進。大幅な業務時間の短縮と正確性の向上に貢献。 ・一貫した事務運用の遂行 見積書作成、外注依頼、キッティング作業、受発注業務など、通信機器保守に付随する広範なタスクを並行して完遂。

・本店 / 主任 2016年4月 〜 2021年7月

業務内容：本店・親出納業務、窓口テラー、法人・個人営業 ・「全店1位」を達成した戦略的営業活動 課題：定期預金や年金受取等の獲得において、競合他社との差別化が難しく、既存のアプローチでは目標達成が困難であった。 対策：窓口での徹底したヒアリングにより顧客の潜在ニーズを特定。電話セールスや外回りを組み合わせ、顧客一人ひとりのライフステージに合わせた資産運用提案を実施。 成果：内部年金獲得件数で全店1位、月間定期預金獲得で本店1位を達成。組織の収益向上に大きく貢献した。 ・「信頼性」を担保する厳格な事務管理・出納業務 課題： 本店の現金管理（親出納）や勘定締めは、1円の誤差も許されない極めて高い正確性と、営業時間内のスピーディーな処理が求められた。 対策：独自のダブルチェックフローの導入と、事務手順の再標準化を実施。多忙な窓口業務と並行しながらも、優先順位を明確にしたタスク管理を徹底。 成果：主任として本店の現金を統括し、一度も齟齬を出さない「ミスゼロ」の事務運営を完遂。 ・チーム全体の底上げ（主任としてのリーダーシップ） 営業活動や事務処理のノウハウを若手行員へ共有し、部署全体のパフォーマンス向上を支援。個人実績だけでなく、組織としての目標達成に注力。