コールセンターの「新人離職コスト」を削減する専門家｜元BPOセンター長

「また新人が辞めてしまった…」採用と研修の無限ループに、終止符を打ちませんか？ はじめまして。コールセンターの「新人オペレーター定着率改善」を専門とするコンサルタント、永久（ながく）と申します。 コールセンターBPO事業者に13年在籍し、大手金融機関、通販会社、地方自治体など、多様なクライアント企業のSV、センター長として現場の課題解決に従事してきました。 センター長、SV時代、私も皆さんと同じように、高い離職率に頭を悩ませていました。会社から求められるのは応答率やアップセル率といった高いKPI。一方で、それを達成するための十分なコスト（人員、ツール、教育予算）は与えられない…。この矛盾の中で、現場は疲弊し、新人は辞めていく…。 この悪循環を断ち切るために、私はKPIの数字の先にある「人の心」と「業務の仕組み」に徹底的に向き合いました。 ・新人が「何をすべきか迷わない」ための、体系的な...