ワンダリンコンサルティング永久

コールセンターの「新人離職コスト」を削減する専門家｜元BPOセンター長

「また新人が辞めてしまった…」採用と研修の無限ループに、終止符を打ちませんか？ はじめまして。コールセンターの「新人オペレーター定着率改善」を専門とするコンサルタント、永久（ながく）と申します。 コールセンターBPO事業者に13年在籍し、大手金融機関、通販会社、地方自治体など、多様なクライアント企業のSV、センター長として現場の課題解決に従事してきました。 センター長、SV時代、私も皆さんと同じように、高い離職率に頭を悩ませていました。会社から求められるのは応答率やアップセル率といった高いKPI。一方で、それを達成するための十分なコスト（人員、ツール、教育予算）は与えられない…。この矛盾の中で、現場は疲弊し、新人は辞めていく…。 この悪循環を断ち切るために、私はKPIの数字の先にある「人の心」と「業務の仕組み」に徹底的に向き合いました。 ・新人が「何をすべきか迷わない」ための、体系的なOJTとマニュアルの構造化 ・新人が「自信を持って話せる」ための、具体的なコーチングと成功体験の演出 ・新人が「安心して働ける」ための、明確なコミュニケーションルールの整備 これらの、私自身が現場の苦悩の中から一つひとつ作り上げてきた「仕組み」を導入することで、新人が安心して成長できる環境を構築し、結果としてチーム全体のパフォーマンスを向上させた経験が、私のコンサルティングの原点です。 机上の空論ではない、現場で本当に機能する「定着の仕組み」を、貴社のマネージャー様と共に構築します。 【提供できること / サービス内容】 ◆【主力サービス】新人オペレーター定着率改善プログラム（3ヶ月〜） 組織診断から計画策定、マネージャー向けの実践トレーニングまでを一気通貫で支援し、貴社に「人が定着する仕組み」を構築します。採用・研修コストを大幅に削減し、安定したセンター運営を実現します。（※初回相談時に、貴社の状況に合わせたROIシミュレーションをご提示します） ◆ その他、対応可能な領域 コールセンター運営全般の業務改善 応対品質向上、KPI管理体制の構築 各種研修（マネジメント、コミュニケーション等） 【保有資格】 DX推進パスポート コンプライアンス・オフィサー・消費者金融コース COPC®リーンシックスシグマ イエローベルト JDLA Deep Learning for GENERAL (G検定) ITパスポート