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クレーム処理の相談に乗ります

クレーム処理はケースバイケースです。一緒に解決しましょう!

販売実績:0 残り:5枠(お願い中:0人)
  1. お届け日数 3日(予定)

サービス内容

往々にして起こる販売クレーム。大手企業ではクレーム処理もマニュアル化されていると言われていますが、クレームはケースバイケースですし、お客様も千差万別です。
これという答えはないのでしょうが、お客様が満足する着地点をお探しするお手伝いをさせて頂ければと思います。

営業職に23年携わり多くのクレームを処理してきました。その経験を生かしてアドバイス出来ればと思います。

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購入にあたってのお願い

あくまでもアドバイスですので、場合によってはクレーム解決に至らない事がある事をご了承ください。

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トークルーム回答例

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トークルームでの回答サンプル(1)

商品代金に見合うサービスではないというクレームを受けています。
私は総合的に考えても落ち度はないと思うのですが、どうすればお客様に満足してもらえるでしょうか?

価格に見合うサービスというのは難しいものですね。まずクレームの大きさから考えましょう。あなた個人にクレームが入っているのか、商品自体なのか、教えて頂けますか?

トークルームでの回答サンプル(2)

商品自体です。他店で安いものを見つけになられたようで当社の価格が高いというクレームです。

それは困りましたね。一緒に解決策を探していきましょう。もう少し詳しく教えて頂けますか?

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