美容カウンセリングの実践ロープレをします

「説明はちゃんとしているのに、なぜか契約につながらない」 「“考えます”と言われると、それ以上聞けなくなる」 「クロージングになると急に売り込んでいる感じがして苦手」 「もっとお客様の本音を聞いて、と言われるけれど何を聞けばいいのかわからない」 そんな美容カウンセラーさん・エステティシャンさん向けに、実際のお客様を想定したカウンセリングロープレを行います。 ■ このサービスでやること 私がお客様役になり、実際のカウンセリングを想定してロープレを行います。 終了後、 ・良かったポイント ・お客様目線で気になったポイント ・もっと聞いてみたかったこと ・提案やクロージングの改善ポイント を具体的にフィードバックします。 そして「聞いて終わり」ではなく、改善した内容でもう一度ロープレします。 ■ こんな方におすすめです ・新人エステティシャン／美容カウンセラー ・新規カウンセリングに自信がない ・「考えます」「お金がない」と言われると止まってしまう ・クロージングが苦手 ・売り込みっぽい接客をしたくない ・自分のカウンセリングを客観的に見てほしい ・職場では練習相手を頼みにくい ・先輩からのアドバイスだけでは何を変えればいいかわからない ■ 60分の流れ ① お悩み・現在の状況をヒアリング ② 私がお客様役になって実践ロープレ ③ フィードバック ④ 特に改善したい場面をもう一度ロープレ ⑤ 次回の接客から意識する「3つ」を一緒に決めます ■ 私について 美容業界で10年以上、接客・新規カウンセリング・店舗運営・スタッフ育成・マネジメントなどを経験してきました。 看護師・保健師資格も保有しています。 私自身が大切にしているのは、 「どうすれば売れるか」だけではなく、 “どうすればお客様自身が納得して選択できるか” というカウンセリングです。 台本通りの営業トークを覚えるのではなく、 「なぜこの質問をするのか？」 「今、お客様はどんな気持ちなのか？」 「どこでもう一歩聞けたのか？」 を一緒に考えます。 ■ 初心者の方も大歓迎です 「ロープレ自体が緊張する……」 という方も大丈夫です。 上手にできるかを評価する場ではありません。 失敗してOKな場所だからこそ、普段できない練習をしましょう。 ■ ご注意 本サービスは、特定企業の営業手法・内部情報・マニュアル等を提供するものではありません。 また、売上・契約率など特定の成果を保証するサービスではありません。 お客様に無理な契約を促す営業方法ではなく、ヒアリング・コミュニケーション・提案力を高めるための実践練習を目的としています。