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はじめまして！ 美容業界で10年以上、接客・新規カウンセリング・店舗運営・スタッフ育成・マネジメントなど、現場を中心にさまざまな経験をしてきました。 看護師・保健師資格も保有しています。 これまで多くのお客様やスタッフと関わる中で感じてきたのは、 「カウンセリング＝上手に説明すること」ではない ということです。 商品やサービスについて一生懸命説明しているのに、 「考えます」で終わってしまう。 もっと深掘りしてと言われても、 何を聞けばいいかわからない。 クロージングになると、 急に“売っている感じ”がして苦手になる。 そんな悩みを抱えている方は少なくありません。 私自身が大切にしているのは、 「どうやって売るか」ではなく、 “どうすればお客様の本音を理解し、その方自身が納得して選択できるか” というカウンセリングです。 こちらでは、実際のお客様を想定したロープレを中心に、 ・良かったところ ・もう一歩聞けたところ ・お客様目線で気になったところ ・明日の接客から変えられること を具体的にフィードバックします。 「ロープレが苦手」 「怒られそうで怖い」 「こんな初歩的なこと聞いていいのかな？」 という方も大歓迎です☺️ ここは評価される場所ではなく、 失敗して、練習して、自信をつける場所。 一緒に“売り込む接客”ではなく、 “選ばれるカウンセリング”を練習しましょう✨ 【経験・資格】 ・美容業界10年以上 ・新規カウンセリング経験 ・店舗運営／マネジメント経験 ・スタッフ育成経験 ・採用に関わる業務経験 ・看護師 ・保健師 ・日本化粧品検定1級