EC通販のCSマニュアル・返信文を作成します

EC・通販事業のカスタマーサポートで使える、対応マニュアル・返信テンプレート・FAQなどを、ご状況に合わせて作成・整理します。 「問い合わせ対応が担当者によってバラバラ」 「新人スタッフへ引き継ぐ資料がない」 「よくある問い合わせへの返信を毎回一から作っている」 といったお悩みを、実際の運用に取り入れやすい形に整理します。 これまでEC・D2C事業で、メール・電話・チャット等の顧客対応、FAQ・返信テンプレート・マニュアル整備、チャットボット設計、コールセンターの導入・運用などに携わってきました。 【対応内容】 ・CS対応マニュアル、対応フロー ・メール、チャット等の返信テンプレート ・FAQの作成・整理 ・既存マニュアル、文章のリライト 3,000円の基本料金では、小規模な範囲を1件対応します。 例） ・よくある問い合わせ5パターンの返信文作成 ・返品、交換対応の簡易マニュアル作成 ・既存FAQの整理 ・現在使用している返信テンプレートの見直し 複数のマニュアルや多数のテンプレート作成など、作業量が多い場合は事前にお見積りいたします。 納品はココナラのトークルーム内に、テキスト形式またはWordファイルでお送りします。 現在のお困りごとを伺いながら、できるだけ現場で使いやすい形に整理します。 「こういうものを作れますか？」という段階でも、お気軽にご相談ください。