EC通販CSのマニュアル・テンプレートを作成します

【サービスタイトル】 EC・通販のCS対応マニュアル・メールテンプレートを作成します 【サービス内容】 問い合わせ削減やコールセンター構築など、CS改善を実務で手がけてきた経験をもとに、すぐに現場で使えるマニュアルやテンプレートを作成します。 こんなお悩みをお持ちの方におすすめです。 ・CSスタッフを採用したが引き継ぎ資料がない ・対応品質がスタッフによってバラバラになっている ・問い合わせ対応に時間がかかりすぎている ・クレーム対応の基準を統一したい 【提供内容（基本セット）】 ・問い合わせ対応マニュアル（対応フロー・基本ルール） ・CSメールテンプレート（返品・交換・遅延・お礼など主要5〜10パターン） ・FAQ（よくある質問と回答のまとめ） 【納品形式】 Googleドキュメントにて納品（Word形式でのご要望にも対応可） 【私の経験】 健康・美容系通販企業にてCS・CRM責任者として従事。チャットボット導入で問い合わせを200件→60件に削減、コールセンター構築による解約抑止率15%改善など、現場課題を数字で解決してきました。 【購入にあたってのお願い】 ご購入前に現在の状況をメッセージにてお知らせください。 ・どのようなカテゴリの商品を扱っているか ・現在のCS体制（1人／複数名など） ・特に困っていること 内容を確認したうえで対応可能かお伝えします。まずはお気軽にご相談ください。