sugi49

EC・通販事業の運営、カスタマーサポート、CRM、業務整理などについて、実務経験をもとにサポートいたします。 これまでEC・D2C事業において、商品登録や受注管理、カスタマーサポート、CRM施策、FAQ・マニュアル作成、コールセンター運用など、日々のEC運営に幅広く携わってきました。 【こんなお悩みをサポートします】 ・ECショップの運営業務を整理したい ・カスタマーサポートの対応方法やフローを見直したい ・FAQや返信テンプレート、マニュアルを整えたい ・メルマガやLINEなどのCRM施策について相談したい ・商品ページや商品説明を見直したい ・日々の運営業務をもう少し効率化したい ・ECを始めたものの、運営方法に迷っている 【これまでの経験】 EC・D2C事業を中心に、 ・ECサイト、モールの運営 ・商品登録、受注管理 ・メール、電話、チャット等の顧客対応 ・FAQ、返信テンプレート、マニュアル作成 ・メルマガ、LINE等のCRM施策 ・コールセンターの導入、運用 ・商品ページや顧客導線の改善 ・業務フローの整理、改善 などを経験してきました。 最近は生成AIも活用しながら、情報整理や文章作成、日々の業務を進めやすくする方法についても試行しています。 広告運用やWebデザインなどの専門業務ではなく、ECの「日々の運営」や「購入後の顧客対応」「CRM」「業務整理」といった領域を得意としています。 現在の状況を伺いながら、できるだけ実務に取り入れやすい形で一緒に整理していきます。 小さなお悩みからでもお気軽にご相談ください。