コールセンター業務で悩んでる方へ助言します

各種コールセンターにて勤務中の方の相談相手になります。 大手企業のコールセンターをトータル10年経験しております。 現在も某コールセンターにて稼働中です（Wワーク） コールセンターで長続きするには秘訣がありそこをクリアできれば 毎日が楽しくなります♬ 私自身の周囲の同僚を見てると、できるだけ穏便に済ませたい、 クレームが怖い、入電者の質問にどう対応したらよいのかわからない等 「そんなこと？」と思う内容でうじうじ悩んでる方、結構多いです。 そんな方たちの気持ちが少しでも楽になればと思い出品しました。 話を聞いてほしいだけでも良し、「こういう時はどうすればいいの」という 質問、疑問、対応方法などでもどうぞ。 購入者の方の気持ちが軽くなり、毎日が楽しくなることが理想です。 コールセンターは何社か経験しており、会社によってやり方や入電者の質など も異なるため一般的なコールセンターを想定したアドバイスになりますが 自身は様々なクレームにも対応し乗り越えてきましたのでその経験からの アドバイスになります。 テレワークが増え、それに伴いカスタマーセンターが増えた昨今ですので 自身もお客様としてカスタマーセンターに電話することがあります。 その時に思うことは対応者の未熟さは痛感します。 コールセンターになかなかつながらない等の不満から、オペレーターに対する 批判が寄せられるのはあるある現象です。その時にどうすれば「ありがとう」と 言われるようになるのか．．．コツがあります。そこをクリアすれば楽しくなります。 ※悩んでいること、思い詰めてることの相談には対応しますが 単なる入電者の悪口を聞くのは遠慮いたします。お昼休みに同僚と話してください。 本人確認認証後（数日かかるようです）、電話相談（1時間単位）にて 対応したいと思います。 通常サービスも可能ですがリアリティには欠けると思います、 それでも実際に話すより気楽という方はお選びいただいても構いません。