【ココナラ通信 2021年08月号】直近のアップデート情報などのまとめ

2021.08.20

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月も機能のアップデート情報や便利なココナラの使い方、ご利用上の注意についてお知らせいたします。

《目次》

１．【新サービス】ビジネスユースでの発注に便利な「ココナラビジネス」をリリースしました
２．【機能改善】トークルームのデザインを刷新＆取引フローに「納品確認」を追加しました
３．【吉岡里帆さん出演】新TVCMを全国で放映開始しました
４．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
５．【ご注意ください】ココナラを装った不審な電話等、詐欺の事例について
６．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
７．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください
８．バックナンバー

１．【新サービス】ビジネスユースでの発注に便利な「ココナラビジネス」をリリースしました

「ココナラビジネス」紹介ページより抜粋

ココナラビジネスとは、ビジネス利用に特化したサービス・出品者のみが並び、チームで利用しやすい機能を搭載した購入専用の新たなプラットフォームです。

≫ ココナラビジネスの詳細・登録はこちら（無料）

便利なポイント

特に組織・チームで仕事を進める上で便利な「チーム管理機能」や、ココナラとの併用をスムーズに実現できる「アカウント切替」、さらに「リアルタイムチャット」でのサポートも提供。
その他、「プロジェクトごとの案件管理やメンバーアサイン機能」「チームメンバー間でスムーズに情報連携できる機能」なども近日中にリリース予定です。

≫ 機能の詳細はこちら

ビジネス用途で発注される方なら、どなたでも利用可能！

従来の法人アカウントは法人の方限定でしたが、「ココナラビジネス」はビジネス用途で発注される方なら、どなたでも無料で利用可能です。
「ココナラでビジネスユースの依頼・発注をしている」という方は、ぜひご利用ください。

≫ ココナラビジネスの登録はこちら（無料）

２．【機能改善】トークルームのデザインを刷新＆取引フローに「納品確認」を追加しました

変更のポイント

7/26にトークルームのデザインをリニューアルし、取引フローに「納品確認」を追加しました。
また、出品者による「正式な回答」を「正式な納品」へ名称変更しております。

▼ 【重要】トークルームのデザインを刷新＆取引フローに「納品確認」を追加しました
https://coconala.com/news/582

ご意見を踏まえて、8/5に追加改修を行いました

リニューアル後の8/5には、ユーザーの皆様からいただいたご意見を踏まえ、特に多くお声をいただいた点について一部改修を行いました。

▼ 【機能改善】皆様からいただいたご意見を踏まえ、新しいトークルーム画面を一部改修しました
https://coconala.com/news/588

その他いただいている点につきましても、順次改善の検討を進めてまいりますので、いましばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、改善版のトークルームをアプリで利用するには、最新版へのアップデートが必要です。
古いバージョンではご利用いただけませんのでご注意ください。

＜追加改修により改善された箇所＞

(1) 相手と自分のメッセージが判別しにくい → 背景色で判別可能に
(2) 過去のメッセージが確認しにくい → 表示領域を拡大
(3) メッセージ入力欄が使いにくい → 入力欄の最大表示行数UP&最小化ボタンを追加（対象：PC/スマートフォンブラウザ）
(4)（出品者のみ）購入者の評価コメントを参照しての返信がしにくい → 参照しながらの返信ができるよう一部改善（対象：iOS/Androidアプリ）

３．【吉岡里帆さん出演】新TVCMを全国で放映開始しました

この度、吉岡里帆さん出演の新TVCMを8月14日（土）から全国で放映開始しました。
今回のCMのキャッチコピーは「それ、誰に頼む？」。

特設ページではCMギャラリーやメイキング動画を公開中です！
ぜひご覧ください。

▼ CM特設ページはこちら
https://coconala.com/lp/cm

（出品者の方へ）CM放映を販促のチャンスにするために！準備しておきたいポイント

全国CMの放映により、多くの購入者の方がココナラに訪れることが予想されます。

そこで出品者のみなさまには、ぜひこのCM放映を販促のチャンスとして役立てていただきたく、準備しておきたいこと・注意しておきたいポイントを以下ページでご紹介しています。
ぜひご確認ください。

▼ （出品者の方へ）8/14からココナラの全国CMが放映開始！CM放映を販売に役立てるポイントを紹介。
https://coconala.com/news/603

４．（共通）「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

５．【ご注意ください】ココナラを装った不審な電話等、詐欺の事例について

ココナラを装った、不審な電話等の詐欺行為が報告されています。
ご利用の皆様におかれましては、ご注意いただきますようお願いいたします。

[ヘルプ] 【ご注意ください】ココナラを装った不審な電話等、詐欺の事例について

６．（共通）安心・安全にご利用いただくための当社対応について

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

ご注意いただきたい違反内容

運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（2）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。

(1) 最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリへ出品する行為について

ココナラでは適切な価格帯でのマッチングを行っていただくために、カテゴリごとに最低価格を設定しています。この最低価格を下回る金額で出品するために、サービス内容と適合しない別カテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。
カテゴリもサービス情報の1つであるため、サービス内容と適合しないカテゴリに出品されることにより、購入者との間でサービス内容の齟齬が生じトラブルの原因となる可能性もあります。必ずサービス内容とマッチしたカテゴリに出品いただきますよう、お願いいたします。

(2) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて

ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。

ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。

安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。

※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。

直近の違反内容

2021年7月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

違反理由	内容	運営からのお願い
景品表示法違反	景品表示法に違反する表現が用いられているサービス	期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。サービス表現については、以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。 [ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて
サービス内容と異なるカテゴリへの出品	サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス	購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへ出品をお願いします。最低価格を下回る金額で出品するために、異なるカテゴリに出品する行為は禁止されておりますのでご注意ください。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。 [ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ
外部連絡	ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス	ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。
リアル	オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス	ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。
同一サービスを複数公開する行為	サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス	役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。
その他	各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス	ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。

直接取引に関する違反件数の推移（月次）

ココナラでは「直接取引を目的とした外部コミュニケーションツールへの誘導」などの違反行為について、機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、自動で検知する体制を構築しております。
これにより直接取引を検知した場合は、今後のココナラのご利用をお断りさせていただいております。

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。

７．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください

トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

自動キャンセルのリスク

48時間自動キャンセルが発生すると、すべての出品サービスが受付休止になります。（見積りや公開依頼経由の取引で、48時間自動キャンセルが発生した場合も含む。詳しくはこちら）

また、48時間自動キャンセルが発生した取引の評価には、自動で「★☆☆☆☆」（星1）がつきます。
キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。

自動キャンセルを防ぐには？

(1) アプリの「プッシュ通知」で、購入通知を受け取るようにする
→設定方法はこちら。

(2) トークルームオープン後、以降のやりとりはトークルームで行うようにする

(3) ココナラの対応ができない時期は、サービス/見積り相談の受付設定をこまめに「受付休止」に変更する

７．バックナンバー

・ココナラ通信 2021年7月号
・ココナラ通信 2021年6月号
・ココナラ通信 2021年5月号
・ココナラ通信 2021年4月号
・ココナラ通信 2021年3月号
・ココナラ通信 2021年2月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。