いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
直近の機能アップデートなどをまとめた、「ココナラ通信」をお届けします。
《 目次 》１．機能アップデート情報
２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください
４．バックナンバー
１．機能アップデート情報
出品者向け機能
[iOS/Androidアプリ] 出品サービス管理の一覧上で「サービスの公開設定」を変更可能に
アプリの出品サービス管理が使いやすく！各サービスの公開設定を、一覧画面上ですぐに変更できるようになりました。（「公開設定」をタップ＞ 「受付休止」もしくは「受付終了」を選択）
これまでのように各サービスの編集画面を1件ずつ開く手間がないので、こまめな設定の切り替えも楽に行えます。
なお、
長期休暇はもちろん数日レベルで一時的に対応できない時でも、「受付休止」にしておきましょう。実際は対応できないのに「受付中」のままだと、購入者の方はサービスを購入できてしまうため、取引のキャンセルにつながったり、やりとりのトラブルになる恐れがあります。
公開設定は現在の状態を正確に反映したステータスになるよう、常に更新をお願いします。
２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。
本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。
ご注意いただきたい違反内容
ユーザーのみなさまがトラブルに巻き込まれることがないように、運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
(1) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて
ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。
ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。
安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。
(2) サービスページの表現について
ココナラは出品者の方がサービスページに記載した情報を判断材料として、購入者の方がサービスを選択・購入する仕様であるため、サービスページに記載されている情報が非常に重要な意味合いを有しております。
このため、景品表示法の観点から主に以下のような表現を禁止しております。
＜禁止されている表現＞
・購入者の方に過度な期待を及ぼす表現
・期間を限定せず値下げを行っていることを示す表現
なお、現在運営ではご自身の実績についてご記載いただいている場合においても、必要な場合には当該実績が事実であるかどうかを確認させていただいております。
景品表示法で定められている表現のルールに関しては消費者庁のページに詳細が記載されております。
当社のページとあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
▼ 景品表示法とは（消費者庁ホームページ）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/▼ ココナラにおける「サービス説明の表現」に関するルール
https://coconala.com/news/286※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。直近の違反内容
2021年2月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。
| 違反理由 | 内容 | 運営からのお願い |
| 景品表示法違反 | 景品表示法に違反する表現が用いられているサービス | 期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。
サービス表現については、再度以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。
[ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について
【重要】サービス説明の表現に関するお知らせ |
| 外部連絡 | ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス | ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。 |
| サービス内容と異なるカテゴリへの出品 | サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス | 購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへご出品いただくようお願いいたします。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。
[ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ |
| リアル | オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス | ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラ ミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。 |
| 同一サービスを複数公開する行為 | サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス | 役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。 |
| 他社規約に違反する行為 | 他社サービスの規約違反となるサービス | 他社サービスの規約に違反する内容が含まれていないか確認した上での出品をお願いいたします。
＜出品禁止例＞
・他社サービスのアカウントを販売や譲渡をしているサービス
・口コミ（レビュー）の投稿を代行し、意図的に情報を操作することに協力するサービス
・SNSなどの情報（フォロワー、いいねなど）を不当に操作するサービス
・他社で禁止している無在庫販売や出品代行を指南しているサービス |
| その他 | 各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス | ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。 |
健全化への取り組み
(1) AIによる悪質行為（メッセージ、画像、各種情報）の自動検知
ココナラは悪質な行為について、AIによる自動で検知する体制を構築しております。
直接取引を目的としたココナラ外への誘導、外部コミュニケーションツールへの誘導や、悪質と運営で判断しているようなサービスなどを自動で検知しており、その場合は今後のココナラのご利用をお断りするなどの対応を行っているため、決して行うことのないようお願いいたします。
また持ちかけられた場合は、運営までご連絡いただくようよろしくお願いいたします。
(2) サービスチェック体制
ココナラでは、すべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるようにすべてのサービス・仕事の公開依頼を確認しております。
また、すべてのユーザー様からの通報に目を通し、速やかに対応を行っております。
確認した結果、利用規約やご利用ガイドに違反しているものについては非表示とするほか、メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）およびメールを用いて修正箇所を指摘する対応を行っております。
３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください
トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。自動キャンセルのリスク
サービスは受付停止になり、評価には自動で「★☆☆☆☆」（星1）がつきます。
キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。自動キャンセルを防ぐには？
(1) アプリの「プッシュ通知」で、購入通知を受け取るようにする
→設定方法は
こちら。
(2) トークルームオープン後、以降のやりとりはトークルームで行うようにする
(3) ココナラの対応ができない時期は、サービス/見積り相談の受付設定をこまめに「受付休止」に変更する
４．バックナンバー
・
ココナラ通信 2021年2月号・
ココナラ通信 2021年1月号・
ココナラ通信 2020年12月号・
ココナラ通信 2020年11月号・
ココナラ通信 2020年10月号・
ココナラ通信 2020年9月号最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回のココナラ通信は4月中旬にお届け予定です。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。
