【ココナラ通信 2020年11月号】直近の機能アップデート情報などのまとめ

2020.12.04

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
直近の機能アップデートなどをまとめた、「ココナラ通信」をお届けします。

《目次》

１．機能アップデート情報
２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください
４．メディア掲載情報
５．バックナンバー

１．機能アップデート情報

全デバイス共通

(1) 「通知」関連の一部機能を、より使いやすくリニューアルしました

これまで各種通知が煩雑かつ混在していた通知欄の使い勝手を見直し、「今やるべきこと」を一目で把握し、次のアクションを行いやすくなるように、通知の表示方法やデザインを改善しました。
あわせて、どなたでも直感的に機能を利用いただけるよう、関連機能の名称も変更しています。

▼ 【機能改善】「通知」関連の一部機能を、より使いやすくリニューアルしました
https://coconala.com/news/490

＜リニューアルに際してお詫びと改善のご報告＞

今回のリニューアルにあたり、ユーザーのみなさまには混乱を招き、ご不便をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見・ご要望は、運営で全件確認し、特にお声の多かった以下2件についてはすでに改善を実施いたしました。

≫「評価に関する通知」「トークルームの返信に関する通知」の改善について
≫「トークルーム一覧の位置・アクセスしやすさ」の改善について

＜アプリでのご利用には、最新版へのアップデートをお願いします＞

アプリでご利用される場合、「最新版へのアップデート」がされていないと、一部機能に不具合が生じるケースがございます。
以下より最新版へアップデートをお願いいたします。

[iOS] 最新バージョン「4.23.1」へのアップデートをお願いします。
https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603

[Android] 最新バージョン「4.28.4」へのアップデートをお願いします。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal&hl=ja

(2) 「購入者→出品者への物品配送」が可能になりました

これまで物品配送は出品者→購入者でしか行えませんでしたが、このたび「購入者→出品者への物品配送」が可能になりました。
これにより、「購入者から制作に必要な材料・素材を送付するサービス」（例：リメイクなど）なども出品いただけます。

入力した出品者の住所は購入者側と同様に、トークルームのクローズから約3週間後に自動削除されるので、安心してご利用いただけます。

＜利用方法＞
サービス編集画面で、「物品配送の受付＞物品・成果物を配送できるようにする」にチェックを入れてください。すると、出品者・購入者の双方のトークルームで、配送先情報の入力欄が表示されます。

詳しくは以下のヘルプもご覧ください。

▼ [ヘルプ] 物品配送可能サービスについて
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/360010761274

２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。
本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

ご注意いただきたい違反内容

ユーザーのみなさまがトラブルに巻き込まれることがないように、運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。

(1) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて

ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。

ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。

安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。

(2) サービスページの表現について

ココナラは出品者の方がサービスページに記載した情報を判断材料として、購入者の方がサービスを選択・購入する仕様であるため、サービスページに記載されている情報が非常に重要な意味合いを有しております。

このため、景品表示法の観点から主に以下のような表現を禁止しております。

＜禁止されている表現＞
・購入者の方に過度な期待を及ぼす表現
・期間を限定せず値下げを行っていることを示す表現

なお、現在運営ではご自身の実績についてご記載いただいている場合においても、必要な場合には当該実績が事実であるかどうかを確認させていただいております。

景品表示法で定められている表現のルールに関しては消費者庁のページに詳細が記載されております。
当社のページとあわせてご確認いただきますようお願いいたします。

▼ 景品表示法とは（消費者庁ホームページ）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/

▼ ココナラにおける「サービス説明の表現」に関するルール
https://coconala.com/news/286

※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。

直近の違反内容

2020年10月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

違反理由	内容	運営からのお願い
景品表示法違反	景品表示法に違反する表現が用いられているサービス	期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。サービス表現については、再度以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。【重要】サービス説明の表現に関するお知らせ
外部連絡	ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス	ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。
サービス内容と異なるカテゴリへの出品	サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス	購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへご出品いただくようお願いいたします。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。 [ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ
同一サービスを複数公開する行為	サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス	役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。
リアル	オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス	ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。
対象カテゴリ以外での郵送行為	郵送が許容されていないカテゴリで郵送行為が設定されているサービス	ココナラでは一部のカテゴリに限り、郵送行為を実施していただけます。 [ヘルプ] 物品配送可能サービスについて
その他	各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス	ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。

健全化への取り組み

(1) AIによる悪質行為（メッセージ、画像、各種情報）の自動検知

ココナラは悪質な行為について、AIによる自動で検知する体制を構築しております。
直接取引を目的としたココナラ外への誘導、外部コミュニケーションツールへの誘導や、悪質と運営で判断しているようなサービスなどを自動で検知しており、その場合は今後のココナラのご利用をお断りするなどの対応を行っているため、決して行うことのないようお願いいたします。
また持ちかけられた場合は、運営までご連絡いただくようよろしくお願いいたします。

(2) サービスチェック体制

ココナラでは、すべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるようにすべてのサービス・仕事の公開依頼を確認しております。
また、すべてのユーザー様からの通報に目を通し、速やかに対応を行っております。
確認した結果、利用規約やご利用ガイドに違反しているものについては非表示とするほか、メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）およびメールを用いて修正箇所を指摘する対応を行っております。

３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください

トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

取引が自動キャンセルされると、サービスは受付停止になり、評価には自動で「★☆☆☆☆」（星1）がついてしまいます。
また、キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響いたします。

このため、以下について改めてご確認をお願いいたします。

(1) 「ココナラからの通知」を受け取る設定をしておく

サービスが購入されたときの通知は、「アプリのプッシュ通知」でも受け取れます。
なお、以下の設定を行っているにも関わらず、「通知が届かない」という場合は以下のヘルプをご参照ください。

・[ヘルプ] ココナラからのプッシュ通知が届かない（アプリのみ）
・[ヘルプ] ココナラからのメールが届かない

◆ 「ココナラアプリ」で、通知を受け取るには

(1) ココナラアプリをダウンロードする

[iOS] https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603
[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal

(2) 端末側で、ココナラアプリの通知の受け取りを許可する

端末で以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。

[iOS] ホーム画面＞設定＞通知＞ココナラ
[Android] ホーム画面＞アプリと通知＞ココナラ

※ご利用端末の種類により、設定画面の表記が異なる場合がございますので、契約されている携帯電話会社のサポートページなどを参考にご確認ください。

(3) アプリ側で、ココナラアプリの通知の受け取りを許可する

ココナラアプリで以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。
設定にあたっては、[ヘルプ] 通知機能（プッシュ通知・メール）についてもご参考ください。

[設定画面]「マイページ」>「設定」 >「プッシュ通知・メール」

(2) トークルームのオープン後は、以降のやり取りをトークルームで行う

「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームオープン後、48時間以内に出品者からの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

このため、トークルームがオープンしたら、以降のやりとりはトークルームで行っていただきますようお願いいたします。

(3) 対応不可の場合、サービスなどの受付ステータスをこまめに「対応不可」に変更する

ココナラ外のお仕事などの都合により、サービスの提供や見積り相談への対応が行えない場合は、サービス購入や見積り相談の受付ステータスを、こまめに「受付停止」へと変更いただくようお願いいたします。

▼ サービスの受付停止はこちらから
https://coconala.com/mypage/services_lists

▼ 見積り・仕事の相談の受付停止はこちらから
https://profile.coconala.com/users/my

４．メディア掲載情報

先月も複数のメディアにて、ココナラが取り上げられました！一部をご紹介します。

＜新聞＞
11/6　日経MJ「ゲームも習う時代」

＜WEB＞
11/7 PRESIDENT WOMAN　「続々解禁! ｢副業&ダブルワーク｣で､月10万以上稼げる人に必要な能力とは」
11/8　DIME 「どんなスキルが売れる？いくら稼げる？今こそ「スキル通販」を始めるべき理由」
11/12 日経クロストレンド「スキルEC「ココナラ」1年で会員1.5倍　大企業がマーケに活用」

「メディア取材に協力いただける方」を募集中です

実はココナラには日々、TV・雑誌・新聞といったさまざまなメディアからの「取材依頼」が寄せられています。「メディアからの取材依頼に協力可能」という方は、以下フォームよりぜひご登録ください。

▼ 登録フォームはこちら
https://goo.gl/78X8gy

※サービスの利用状況などを踏まえて、条件が合いそうな案件があった場合にご連絡いたします。

５．バックナンバー

・ココナラ通信 2020年10月号
・ココナラ通信 2020年9月号
・ココナラ通信 2020年8月号
・ココナラ通信 2020年7月号
・ココナラ通信 2020年6月号
・ココナラ通信 2020年5月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回のココナラ通信は12月中旬にお届け予定です。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。