【ココナラ通信 2020年8月号】直近の機能アップデート情報などのまとめ

2020.08.14

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
直近の機能アップデートなどをまとめた、「ココナラ通信」をお届けします。

《目次》
１．機能アップデート情報
２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください
４．メディア掲載情報
５．バックナンバー

１．機能アップデート情報

ココナラでは日々、みなさまの声をもとに、機能の追加・改善を行っています。
何かお気付きの点があれば、サイトのページ下部にある「ご意見・ご要望」よりお送りください。

全デバイス共通

(1) 「見積り相談フォーム」をリニューアルしました
→従来フリーフォーマットだったフォームを、”依頼カテゴリ別の専用フォーム”に改善しました。「そのカテゴリで見積りに必要な項目」が並んでいるので、初めて発注するカテゴリでもスムーズに相談できます。

(2) ココナラブログをTwitterでシェアした時に、大きい画像で表示されるようになりました。

PC・スマートフォンブラウザ

(1) トップページをリニューアルしました
→「利用シーン別の特集」「人気の記事・コンテンツ」などの新しいコンテンツが表示されるようになりました。

※本リニューアルに伴い、「スマートフォンブラウザからPC版に切り替えての利用」は行えなくなっております。恐れ入りますが、PC版の機能はPCでのご利用をお願いいたします。

２．安心・安全にご利用いただくための当社対応について

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームを立ち上げ、日々業務を実施しております。
本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

ご注意いただきたい違反内容

ユーザーのみなさまがトラブルに巻き込まれることがないように、運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。

(1) 直接取引を目的としたココナラ外への誘導

サービスページ・プロフィールページ・ダイレクトメッセージ・トークルームなど、サイト上の各種ページに掲載されているテキストや画像における、「外部での直接取引を目的とした連絡先・口座情報・外部リンクの掲載」についてはAIを用いて検知しております。

なお、検知した場合は今後のご利用をお断りするといった対処をしております。

(2) 外部のコミュニケーションサービスへの誘導

ココナラでは全てのコミュニケーションをダイレクトメッセージ、トークルーム内で実施していただくことをお願いしています。Zoom、LINE、SkypeやTeamViewerなどの外部のコミュニケーションサービスへ誘導することは実施しないようお願いいたします。

またトークルームオープン後はダイレクトメッセージではなく、トークルームにてやりとりを行っていただくようお願いいたします。

(3) サービスページの表現について

ココナラはサービスページに記載されている情報をもとに購入者の方がサービスを選択する仕様となっているため、サービスページに記載されている情報が非常に重要な意味合いを有しております。そのため主に以下のような表現を禁止しております。

・購入者の方に過度な期待を及ぼす表現
・期間を限定せず値下げを行っていることを示す表現

詳細は以下のページに記載しておりますので、ご確認の上、該当する表現を利用しないようお願いいたします。
【重要】サービス説明の表現に関するお知らせ

※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。

直近の違反内容

2020年7月の違反内容は以下の通りとなっております。

違反理由	内容	運営からのお願い
景品表示法違反	景品表示法に違反する表現が用いられているサービス	期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。サービス表現については、再度以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。【重要】サービス説明の表現に関するお知らせ
外部連絡	ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス	ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。
リアル	オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス	ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。
対象カテゴリ以外での郵送行為	郵送が許容されていないカテゴリで郵送行為が設定されているサービス	ココナラでは一部のカテゴリに限り、郵送行為を実施していただけます。 [ヘルプ] 物品配送可能サービスについて
施術行為のみのサービス	占いカテゴリ等においてサービス内容が施術行為のみとなっていて、購入者に対する鑑定やアドバイスなどの詳細が記載されていないサービス	当該行為を伴うサービスを提供する際には、購入者の方に対して鑑定やアドバイスなどを実施することをサービス詳細ページに必ずご記載いただきますよう、お願いいたします。
サービス内容と異なるカテゴリへの出品	サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス	購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへご出品いただくようお願いいたします。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。 [ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ
その他	各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス	ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。

健全化への取り組み

(1) AIによる悪質行為（メッセージ、画像、各種情報）の自動検知

ココナラは悪質な行為について、AIによる自動で検知する体制を構築しております。
直接取引を目的としたココナラ外への誘導、外部コミュニケーションツールへの誘導や、悪質と運営で判断しているようなサービスなどを自動で検知しており、その場合は今後のココナラのご利用をお断りするなどの対応を行っているため、決して行うことのないようお願いいたします。
また持ちかけられた場合は、運営までご連絡いただくようよろしくお願いいたします。

(2) サービスチェック体制

ココナラでは、すべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるようにすべてのサービス・仕事の公開依頼を確認しております。
また、すべてのユーザー様からの通報に目を通し、速やかに対応を行っております。
確認した結果、利用規約やご利用ガイドに違反しているものについては非表示とするほか、ダイレクトメッセージおよびメールを用いて修正箇所を指摘する対応を行っております。

３．出品者の方へ：「48時間自動キャンセル」にご注意ください

トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「ダイレクトメッセージですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

取引が自動キャンセルされると、サービスは受付停止になり、評価には自動で「★☆☆☆☆」（星1）がついてしまいます。
また、キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響いたします。

このため、以下について改めてご確認をお願いいたします。

(1) 「ココナラからの通知」を受け取る設定をしておく

サービスが購入されたときの通知は、「アプリのプッシュ通知」でも受け取れます。
なお、以下の設定を行っているにも関わらず、「通知が届かない」という場合は以下のヘルプをご参照ください。

・[ヘルプ] ココナラからのプッシュ通知が届かない（アプリのみ）
・[ヘルプ] ココナラからのメールが届かない

◆ 「ココナラアプリ」で、通知を受け取る

(1) ココナラアプリをダウンロードする

[iOS] https://itunes.apple.com/jp/app/id944884603
[Android] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.coconala.android.portal

(2) 端末側で、ココナラアプリの通知の受け取りを許可する

端末で以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。

[iOS] ホーム画面＞設定＞通知＞ココナラ
[Android] ホーム画面＞アプリと通知＞ココナラ

※ご利用端末の種類により、設定画面の表記が異なる場合がございますので、契約されている携帯電話会社のサポートページなどを参考にご確認ください。

(3) アプリ側で、ココナラアプリの通知の受け取りを許可する

ココナラアプリで以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。
設定にあたっては、[ヘルプ] 通知機能（プッシュ通知・メール）についてもご参考ください。

[設定画面]「マイページ」>「設定」 >「プッシュ通知・メール」

(2) トークルームのオープン後は、以降のやり取りをDMではなくトークルームで行う

「ダイレクトメッセージですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームオープン後、48時間以内に出品者からの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

このため、トークルームがオープンしたら、以降のやりとりはトークルームで行っていただきますようお願いいたします。

(3) 対応不可の場合、サービスなどの受付ステータスをこまめに「対応不可」に変更する

ココナラ外のお仕事などの都合により、サービスの提供や見積もり相談への対応が行えない場合は、サービス購入や見積もり相談の受付ステータスを、こまめに「受付停止」へと変更いただくようお願いいたします。

▼ サービスの受付停止はこちらから
https://coconala.com/mypage/services_lists

▼ 見積もり/仕事の相談の受付停止はこちらから
https://profile.coconala.com/users/my

４．メディア掲載情報

先月も複数のメディアにて、ココナラが取り上げられました！一部をご紹介します。

＜テレビ＞
7/30 テレビ朝日「日本人の三割しか知らないことハナタカ優越館」特技や知識をオンライン上で売り買いするサービス

＜WEB＞
7/8 日経ARIA「副業を始めるなら今！「好きなことで小さく稼ぐ」が正解」
7/12 ＠DIME「これからの副業時代は「仕事の量」ではなく「仕事の質」がポイントになる理由」

＜新聞＞
7/7 日経産業新聞「シェアから始まる新常態」

＜雑誌＞
7/7　週刊SPA「気鋭の経営者が語るコロナ氷河期の新しい働き方」

「メディア取材に協力いただける方」を募集中です

実はココナラには日々、TV・雑誌・新聞といったさまざまなメディアからの「取材依頼」が寄せられています。「メディアからの取材依頼に協力可能」という方は、以下フォームよりぜひご登録ください。

▼ 登録フォームはこちら
https://goo.gl/78X8gy

※サービスの利用状況などを踏まえて、条件が合いそうな案件があった場合にご連絡いたします。

５．バックナンバー

・ココナラ通信 2020年7月号
・ココナラ通信 2020年6月号
・ココナラ通信 2020年5月号
・ココナラ通信 2020年4月号
・ココナラ通信 2020年3月号
・ココナラ通信 2020年2月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
次回のココナラ通信は9月中旬にお届け予定です。

どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。