【ココナラ通信 2021年07月号】直近のアップデート情報などのまとめ

2021.07.07

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月も機能のアップデート情報や便利なココナラの使い方、ご利用上の注意についてお知らせいたします。

《目次》

１．【機能改善】「サービスカテゴリ」がリニューアルしました
２．「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
３．安心・安全にご利用いただくための当社対応について
４．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください
５．バックナンバー

１．【機能改善】「サービスカテゴリ」がリニューアルしました

サービスをよりスムーズに探しやすく・見つけてもらいやすくなるよう、「サービスカテゴリ」をリニューアルしました。

購入者の方にとっては、さまざまな角度・条件でサービスを検索できるため、目的のサービスをすぐに見つけやすくなりました。

また、出品者の方は出品サービスの見直しを行うことで、受注チャンスをUPできます。
詳しくは、「出品者必見！サービス見直しのコツ」をご覧ください。

※リニューアルに伴い、運営にて別カテゴリへのサービス移動等行っているケースもあるため、必ずご自身で出品サービスの状態をご確認ください。

ポイント1：購入者ニーズを踏まえたカテゴリの新設・統廃合

「オンラインレッスン」カテゴリなど、最近ココナラ内での需要が増えているカテゴリを新設しました。
また、「カテゴリを分けることで、よりサービスが見つけやすくなる」など、カテゴリの統廃合を行うことで欲しいサービスがすぐに見つけやすい分類となるよう改善しました。

▼ 「カテゴリ一覧」はこちら
https://coconala.com/categories

＜新設されたカテゴリの例＞ new!

・語学からエクササイズまで、幅広いジャンルのオンラインレッスンを受講できる「オンラインレッスン」カテゴリが登場しました！
・動画カテゴリは、動画の種類や成果物で細分化。「単尺広告動画」「プロモーション・PR動画」「SNS・メディア用OP・ED動画」「動画用サムネイル画像」などを追加しました。
・Webサイト制作・Webデザインカテゴリは、「SNSサムネイル作成・Web素材デザイン」カテゴリを追加。SNSのサムネイル画像やLINEのリッチメニューなどを依頼できます。

＜統合されたカテゴリの例＞

・「ライティング・翻訳」カテゴリ
・「ビジネス代行・相談・士業」カテゴリなど

※今回のリニューアルは第一弾となり、以下の通り一部の機能・取引経路を対象にカテゴリの新設・統廃合を行います。それ以外の機能・取引経路については、第二弾のリニューアルまでは旧カテゴリで表示されます。

ポイント2：サービス検索における「絞り込み機能」の利便性が大幅にUP！

大量のサービスの中から比較検討する際に必須の「絞り込み機能」を大きく改善しました。

＜ページを開いてすぐに、「よく使う絞り込み項目」で絞り込める！＞

よく使われる絞り込み項目は、ページ上部に移動。ページを開いてすぐに絞り込めます。
まずここで絞り込めば「同じカテゴリだが目的とは異なるサービス」が一瞬で非表示になるので、希望にマッチしたサービスの中から効率的に比較検討できます。

▼ PC（クリックして拡大）

▼ iOS/Androidアプリ（クリックして拡大）

＜絞り込み項目の内容も、より細かい項目へとフルリニューアル！＞

これまでは大カテゴリ別に項目が用意されていましたが、より細かく検索条件を設定できるよう「小カテゴリ別」の項目へと細分化。
サービスの提供内容や特徴など、そのジャンルにマッチした具体的な条件で絞り込めるので、希望の要件を満たすサービスをスピーディーに見つけられます。

※新設の絞り込み項目については、出品者側の設定機能を同時リリースしています。このため項目によっては、各出品者側での設定が完了するまで、リリース当初は検索結果に表示される件数が実際よりも少なくなるケースがあります。

▼ このように、より細かい内容・条件で絞り込めます！

２．（共通）「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

３．（共通）安心・安全にご利用いただくための当社対応について

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

ご注意いただきたい違反内容

ユーザーのみなさまがトラブルに巻き込まれることがないように、運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（1）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。

(1) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて

ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。

ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。

安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。

(2) サービスページの表現について

ココナラは出品者の方がサービスページに記載した情報を判断材料として、購入者の方がサービスを選択・購入する仕様であるため、サービスページに記載されている情報が非常に重要な意味合いを有しております。

このため、景品表示法の観点から主に以下のような表現を禁止しております。

＜禁止されている表現＞
・購入者の方に過度な期待を及ぼす表現
・期間を限定せず値下げを行っていることを示す表現

なお、現在運営ではご自身の実績についてご記載いただいている場合においても、必要な場合には当該実績が事実であるかどうかを確認させていただいております。

景品表示法で定められている表現のルールに関しては消費者庁のページに詳細が記載されております。
当社のページとあわせてご確認いただきますようお願いいたします。

≫ 景品表示法とは（消費者庁ホームページ）

≫ ココナラにおける「サービス説明の表現」に関するルール

※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。

直近の違反内容

2021年6月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

違反理由	内容	運営からのお願い
景品表示法違反	景品表示法に違反する表現が用いられているサービス	期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。サービス表現については、再度以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。 [ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて
サービス内容と異なるカテゴリへの出品	サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス	購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへご出品いただくようお願いいたします。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。 [ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ
外部連絡	ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス	ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。
リアル	オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス	ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。
同一サービスを複数公開する行為	サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス	役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。
その他	各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス	ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。

直接取引に関する違反件数の推移（月次）

ココナラでは「直接取引を目的とした外部コミュニケーションツールへの誘導」などの違反行為について、機械学習や画像解析など様々な手法を用いて、自動で検知する体制を構築しております。
これにより直接取引を検知した場合は、今後のココナラのご利用をお断りさせていただいております。

持ちかける行為はもちろん、応じる行為についても同様の措置を行っております。
もし持ちかけられた場合は、決して応じずに運営までご連絡いただきますようお願いいたします。

４．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください

トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

自動キャンセルのリスク

48時間自動キャンセルが発生すると、すべての出品サービスが受付休止になります。（見積りや公開依頼経由の取引で、48時間自動キャンセルが発生した場合も含む。詳しくはこちら）

また、48時間自動キャンセルが発生した取引の評価には、自動で「★☆☆☆☆」（星1）がつきます。
キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。

自動キャンセルを防ぐには？

(1) アプリの「プッシュ通知」で、購入通知を受け取るようにする
→設定方法はこちら。

(2) トークルームオープン後、以降のやりとりはトークルームで行うようにする

(3) ココナラの対応ができない時期は、サービス/見積り相談の受付設定をこまめに「受付休止」に変更する

５．バックナンバー

・ココナラ通信 2021年6月号
・ココナラ通信 2021年5月号
・ココナラ通信 2021年4月号
・ココナラ通信 2021年3月号
・ココナラ通信 2021年2月号
・ココナラ通信 2021年1月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。