【ココナラ通信 2021年05月号】直近のアップデート情報などのまとめ

2021.05.12

いつもココナラをご利用いただきありがとうございます。
今月のココナラ通信は、便利なココナラの使い方やご利用上の注意についてお知らせいたします。

《目次》

１．（購入者向け）依頼のコツ：「アクティブな出品者かどうか」を事前に確認
２．（共通）「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い
３．（共通）安心・安全にご利用いただくための当社対応について
４．（出品者向け）販売のコツ：提案をレベルアップさせるためのポイント
５．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください
６．バックナンバー

１．（購入者向け）依頼のコツ：「アクティブな出品者かどうか」を事前に確認

サービス・出品者を比較検討する際は、様々な比較ポイントがあると思います。
その中でも、「直近ログインしているアクティブな出品者かどうか」を事前に確認して依頼するのが安心です。

事前確認するメリット

あらかじめ連絡がとれやすい出品者にお願いすることで、連絡があるまで待たされることなく、スムーズに依頼を進めることができます。
※なお、ココナラは一定期間出品者からの連絡がないと、取引がキャンセルになる（もしくはキャンセルを申請できる）仕組みです。この際、代金は全額返金されます。

事前確認する方法

ココナラではサービスを検索する際に「出品者の最終ログイン時間」で絞り込んだり、サービスページで「その出品者の最終ログイン時間」を事前に確認することができます。

(1) サービス検索時に、「出品者の最終ログイン時間」で絞り込む方法

[PC] サービス検索結果左側のサイドバーから、最終ログイン時間で絞り込むことができます

[アプリ] サービス検索結果右上の「絞り込み」をタップ→「最終ログイン」をタップして表示された画面から、最終ログイン時間で絞り込むことができます（クリックして拡大）

(2) サービスページで、「出品者の最終ログイン時間」を確認する方法

[PC] サービスページ右側のサイドバーにある「出品者プロフィール」で、最終ログイン時間を確認できます（クリックして拡大）

[アプリ] サービスページ中央の出品者名の下で、最終ログイン時間を確認できます（クリックして拡大）

＜ご注意ください：長期間未ログインのサービスは、アラートが表示されます＞

サービスページに以下の表示がある場合、そのサービスの出品者は長期間にわたってログインしていません。（クリックして拡大）
購入検討中のサービスでこのような表示があった場合は、すぐに購入するのではなく、まずは「出品者に質問」から出品者に事前に問い合わせしましょう。

２．（共通）「ahamo/LINEMO/povo」へ切替予定の方へ：登録メールアドレス変更のお願い

NTTドコモ「ahamo」/ LINE・SoftBank「LINEMO」/ au「povo」への切り替えを検討中の方にご案内です。

キャリアメールアドレスをココナラに登録している方が、プラン切り替え前にココナラのメールアドレスを変更されなかった場合、ココナラへログインができなくなります。

「切り替え予定である」方はもちろん、「切り替えるかもしれない（検討中）」という方についても、ログイントラブル防止のために今からメールアドレスの変更をお願いいたします。

メールアドレスの変更手順（所要時間：1分）

(1) 「メールアドレス変更」より登録メールアドレスを変更する
https://coconala.com/mypage/email

(2) 新しいメールアドレスに確認メールが届くので、記載されているURLにアクセスして変更を完了する
※(2)まで完了しないと、メールアドレスの変更は適用されませんのでご注意ください。

３．（共通）安心・安全にご利用いただくための当社対応について

ココナラではすべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるように、専門チームがモニタリング等の対応を行っております。本日はみなさまに特にご認識いただきたい情報をお知らせします。

ご注意いただきたい違反内容

ユーザーのみなさまがトラブルに巻き込まれることがないように、運営として認識しているトラブルの中から特にご注意いただきたい違反内容についてご連絡させていただきます。
なお、（1）ココナラ外部でのやりとりを検知した場合は、今後のご利用をお断りさせていただくことがあります。

(1) ココナラ外部でのやりとりを通して発生したトラブルについて

ココナラでは全てのやりとりをメッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）、トークルーム内で実施していただくことをお願いしており、「外部のコミュニケーションサービス（Zoom / LINE / Skype / TeamViewerなど）へ誘導する・それに応じる行為」は禁止行為として定めております。

ココナラ外でやりとりされてしまった場合、運営ではやりとりの履歴が確認できないため、万が一トラブルが発生した際もサポートが難しくなります。さらに前述の通り、誘導する行為だけでなく応じる行為も禁止行為として定めているため、ココナラ外でのやりとりを誘導・応じた結果発生したトラブルについて運営では対応致しかねるケースがございます。

安心・安全にココナラをご利用いただくためにも、ココナラ外部のコミュニケーションツールを利用されないようお願いいたします。

(2) サービスページの表現について

ココナラは出品者の方がサービスページに記載した情報を判断材料として、購入者の方がサービスを選択・購入する仕様であるため、サービスページに記載されている情報が非常に重要な意味合いを有しております。

このため、景品表示法の観点から主に以下のような表現を禁止しております。

＜禁止されている表現＞
・購入者の方に過度な期待を及ぼす表現
・期間を限定せず値下げを行っていることを示す表現

なお、現在運営ではご自身の実績についてご記載いただいている場合においても、必要な場合には当該実績が事実であるかどうかを確認させていただいております。

景品表示法で定められている表現のルールに関しては消費者庁のページに詳細が記載されております。
当社のページとあわせてご確認いただきますようお願いいたします。

▼ 景品表示法とは（消費者庁ホームページ）
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/

▼ ココナラにおける「サービス説明の表現」に関するルール
https://coconala.com/news/286

※上記それぞれのケースに対して、悪質な場合、アカウントの一時制限・強制退会などの措置を講じております。

直近の違反内容

2021年4月の違反内容は以下の通りとなっております。
なお、運営ではサービス公開後に速やかにサービスのチェックを行っており、このデータはその結果を示したものとなります。

違反理由	内容	運営からのお願い
景品表示法違反	景品表示法に違反する表現が用いられているサービス	期間限定で通常価格より値引きを実施する場合は、その期間を明示くださいますよう、よろしくお願いいたします。サービス表現については、再度以下のルールをご一読のうえご出品いただきますようお願いいたします。 [ヘルプ] 景品表示法違反に該当する表現について出品者は必読！ココナラでの販売ルールについて
外部連絡	ココナラ外のコミュニケーションツールを用いて役務提供を行っているサービス	ココナラ外で役務提供が行われトラブルが発生した場合、運営としてサポートに入ることが難しくなるため、必ずココナラのトークルームにて役務提供を実施いただきますようお願いいたします。
サービス内容と異なるカテゴリへの出品	サービス内容に適合しないカテゴリへ出品されているサービス	購入者の方とのマッチングを促進するために、サービス内容と適したカテゴリへご出品いただくようお願いいたします。また、ビデオチャットについては特定のカテゴリではご出品いただけないため、あわせてご注意ください。 [ヘルプ]ビデオチャットを利用できないカテゴリ
リアル	オンラインではなく、直接会って役務提供を行うサービス	ココナラはオンラインで完結するサービスをご出品いただけます。直接会って役務提供を行うサービスはココナラミーツにて一部ご出品可能なため、そちらをご検討ください。
同一サービスを複数公開する行為	サービスの役務提供内容が同一のものが複数公開されているサービス	役務内容が同一のサービスや、サービス画像、サービスタイトルが同一のサービスを複数出品する行為はお控えいただきますよう、お願いいたします。
他社規約に違反する行為	他社サービスの規約違反となるサービス	他社サービスの規約に違反する内容が含まれていないか確認した上での出品をお願いいたします。＜出品禁止例＞・他社サービスのアカウントを販売や譲渡をしているサービス・口コミ（レビュー）の投稿を代行し、意図的に情報を操作することに協力するサービス・SNSなどの情報（フォロワー、いいねなど）を不当に操作するサービス・他社で禁止している無在庫販売や出品代行を指南しているサービス
その他	各種法律や当社利用規約などの違反となるサービス	ルールとマナーにおいて禁止行為、出品禁止サービスを定めているため、ご一読をお願いいたします。

健全化への取り組み

(1) AIによる悪質行為（メッセージ、画像、各種情報）の自動検知

ココナラは悪質な行為について、AIによる自動で検知する体制を構築しております。
直接取引を目的としたココナラ外への誘導、外部コミュニケーションツールへの誘導や、悪質と運営で判断しているようなサービスなどを自動で検知しており、その場合は今後のココナラのご利用をお断りするなどの対応を行っているため、決して行うことのないようお願いいたします。
また持ちかけられた場合は、運営までご連絡いただくようよろしくお願いいたします。

(2) サービスチェック体制

ココナラでは、すべてのユーザーのみなさまに安心してご利用いただけるようにすべてのサービス・仕事の公開依頼を確認しております。
また、すべてのユーザー様からの通報に目を通し、速やかに対応を行っております。
確認した結果、利用規約やご利用ガイドに違反しているものについては非表示とするほか、メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）およびメールを用いて修正箇所を指摘する対応を行っております。

４．販売のコツ：提案をレベルアップさせるためのポイント

購入者の方にあなたを選んでもらうために、あなたの提案をレベルアップさせるためのコツを紹介します。

(1) 「相手が何を求めているのか」を詳細にヒアリングする
まず提案を作る前に、依頼に関する情報は十分に集まっているか確認しましょう。
すでにもらった情報だけで見積りを出すのではなく、作業範囲や最終的な成果物の形式など、どんなものを求められているのかが分かるまで、まずは詳細なヒアリングをしましょう。

(2)「相手が気にしている要素」を反映した提案にする
購入者の方が依頼の中で、特に気にしている要素はどこなのかを把握しましょう。
提供内容なのか、納期や価格なのかは、購入者やその時の依頼内容によって異なります。

提案を送る際には、相手が気にしている点を考慮した内容・文面で送るようにすると、前向きに検討してもらいやすくなります。

(3) 「自分の強み」を伝える
購入者の方は、あなたを含む複数の出品者の中から比較検討していることもあります。
このため、あなたを選ぶべき理由が伝わるように、提案内で「自分の強み」をわかりやすく伝えましょう。

続きは以下の記事をご覧ください。

▼ 購入者に選ばれる「提案のコツ」（ココナラマグ）
https://coconala.com/r/20210512_tushin_knowhow-offer-to-advance-inquiries

ココナラマグでは、ほかにも出品のコツを紹介中！

ココナラマグでは、他にも「サービスページ作成時のポイント」や「購入者の方とのやりとりのコツ」など、出品者の方に役立つ情報を発信中です。ぜひご参考ください。

▼ 初心者向けのおすすめ記事はこちら
https://coconala.com/r/20210512_tushin_lp-todo-after-creating-services

▼ 中〜上級者向けのおすすめ記事はこちら
https://coconala.com/r/20210512_tushin_lp-how-to-manage-orders-well

５．（出品者向け）「48時間自動キャンセル」にご注意ください

トークルームオープン後、48時間以内に出品者の方からの初回連絡がない場合、取引は自動キャンセルされます。
特に「メッセージ機能（旧ダイレクトメッセージ）ですでにやりとりを進めている」という場合でも、トークルームでの初回連絡がなければ自動キャンセルとなってしまいます。

自動キャンセルのリスク

サービスは受付停止になり、評価には自動で「★☆☆☆☆」（星1）がつきます。
キャンセル数をもとに算出される納品完了率およびサービスの評価は、一定ラインを超えると、出品者ランクや検索結果での表示順位にも影響します。

自動キャンセルを防ぐには？

(1) アプリの「プッシュ通知」で、購入通知を受け取るようにする
→設定方法はこちら。

(2) トークルームオープン後、以降のやりとりはトークルームで行うようにする

(3) ココナラの対応ができない時期は、サービス/見積り相談の受付設定をこまめに「受付休止」に変更する

６．バックナンバー

・ココナラ通信 2021年4月号
・ココナラ通信 2021年3月号
・ココナラ通信 2021年2月号
・ココナラ通信 2021年1月号
・ココナラ通信 2020年12月号
・ココナラ通信 2020年11月号

最後までお読みいただき、ありがとうございました。
どうぞ今後ともココナラをよろしくお願いいたします。