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営業の基本:話し上手より聞き上手

この記事は以下の続きになります。営業という仕事のイメージを多くの方は「話し上手な人」でなければ務まらないと思っています。しかし、実際には話上手な人よりも聞き上手な人の方が営業には向いています。なぜ、話し上手よりも聞き上手の方が営業に向いているのか?をお伝えしたいと思います。営業の仕事の定義営業という仕事のイメージは人それぞれ違うと思いますが、基本的には多くの人が思っている営業という仕事のイメージは「売る人」だと思います。しかし、実際には「売る」という行為は結果であって営業の仕事ではありません。営業の仕事は「売る」ために顧客のお困りごとを聞くことが仕事です。よって、ここでは営業という仕事の定義を「顧客のお困りごとを解決する人」と定義づけします。営業=売る人と思っている場合この営業という仕事内容を「売る人」と思っている場合と「顧客のお困りごとを解決する人」と認識する場合では全く異なる状態が起こります。例えば、営業の仕事を「売る人」と定義している人が営業の仕事をすると、顧客が欲しがっているものを売ろうとせずに、営業自身が売りたいものを売ろうとします。簡単に言えば、「押し売り」です。押し売りではどんなに素晴らしい商品、サービスも売れません。なぜなら、顧客がその商品、サービスを欲しがっていないからです。営業=「顧客のお困りごとを解決する人」と思っている場合営業が「売る人」ではなく「顧客のお困りごとを解決する人」と認識している人が営業の仕事をするとどうなるのか?まずは、顧客のお困りごとを聞くことから始めます。そして、そのお困りごとを解決する提案をします。その結果、顧客のお困りごとを解決する
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押し売り?だまされた?某所での話。

今、とてもモヤっとしています。ココナラでのお話ではないのですが。某所で、「某所でのコンサルしてあげる」と言って、近づいてこられた方がいました。ヘッダーを変えた方がいいよ、アイコンも変えた方がいいよ、等、アドバイスを下さいました。ここまでは良かったのです。ですが、ヘッダー変えましょうか?アイコンも作ってあげましょうか?って、ここから有料です。しかも、ヘッダーの料金は出してきたものの、アイコンの料金は明示せず。合計の金額に手数料を乗せてきて、いくらですと言ってきました。私はそれを払ってしまいました…。(ここで気づいていれば良かったのですよね。バカだなと思いました。)その後、さらに「有料ブログを買って、感想を書いてください」「Kindle本を買って、感想を書いてください、そして広めてください」と続きます。私にも、読みたい/読みたくないの選択肢くらいあります。しかも、昼夜おかまいなく、「もう読みましたか?」「まだ買っていませんか?」「売上金が入ってこないのですが…。」当たり前です。買っていないのですから。相手は暇人なのかもしれませんが、私は暇人ではありません。こちらの生活も考えて発言してくださいとお話ししましたが、全然通じない様子。こんな方に困らされた経験って、ありませんか?なんて言っていますが、私も無意識に困らせてしまっていることも、もしかしたらあるかもしれません。本当に、こういうところで出品している身ですから、気を付けようって思いましたし、こういう人からは買わないようにしようって思いました。そんなお話です。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 私の
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【身勝手な善意は他人の迷惑】

午前中時計に、ZOOMで傾聴ボランティア1件。 相手の方が大人の人と話したいという主旨だったので、普通にたわいもない雑談として1時間話させていただき、少しこちらが喋り過ぎたかというのが反省点。「僕の悪い癖 by杉下右京」 午後は、阪神VS広島戦を時折チェックしながら雑用など。 序盤は押され気味で負けを覚悟したものの、佐藤選手の逆転満塁ホームランで気分爽快!!(このホームランも虫の知らせ🐛があったのだ) ろくでもない日常の中で、タイガースの勝利が元気の源。今日は、久しぶりに傾聴ボランティアができた。 今日の依頼者の方のように、コロナ禍で、この連休にも誰とも会えず、コミュニケーションに飢えている人は多い。特定の何かに悩んでいるのではなく、人と繋がりたいという欲求を満たしたくてならないのだ。 実は、こうした依頼に応じることで、私自身が誰かの役に立っていることを実感できて救われている一面があるし、自分でそれを自覚してもいる。ただ、私の場合は、自分が過去にしてきた幾多のつらい経験を他の人にはさせたくないという思いが原動力になっているから違うと思うが、「自分が救われたいという気持ちから人の役に立ちたいと思う」ことは、メサイアコンプレックスといって、抑圧された強い劣等感から、行き詰った自分に活路を見い出すために行なう、不安定で自己中心的であることが多いという。 困ったことに、「人の役に立ちたい」という気持ちが強過ぎて親切の押し売りをしていたり、理想ばかり高くて目の前の現実に目が行き届かなかったりする。世界平和だの社会正義だのと御大層なことを言う割には、すぐそばにいる救済を必要とする人の存在を
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【悪質】ネットの押し売り業者【注意】

私は通販大手A(ほとんどバレバレ)にも出品しております。 物販は、非常に波があり ガツンと売れるものもあります。 しかし、いざ競合が出たりすると 売れなくなったり 売れていても、メーカーさんの都合で廃番になったりと なかなか難しいビジネスではあります。 つまり、私の弱点は 物販で売れる物を探しているというところです。 ある日のこと、 大阪市のFという業者から電話がかかってきます。 「わが社の商品は売れ筋だけを卸しております。ぜひ、こちらをおススメします」 と、小さい女の子用のおもちゃの商品をすすめてきます。 メーカー廃番品なので 他社は扱っておらず、独占販売できますといいます。 ついつい気圧されて 仕入れてみます。 すると、数日後、 また違う商品をすすめてきます。 今度も、美容健康関連の商品です。 またしても、仕入れてしまいます。 またまた、数日後、 「これは売れます。売れます」 「これを仕入れて、私を男にしてください」とバイク用のナビを営業してきます。 私は、生粋の機械音痴なので 機械モノはやらないっていうのに、 毎日のように電話がかかってきます。 私はバイクに乗るのですが、ナビなんてスマホで済ませているのにです。なんだか洗脳されてしまったようで、 なぜか、仕入れてしまいます。 三つの商材で50万円は仕入れたと思いますが、 フタを開ければ、 他にも同じ商品を販売している出品者がおりまして値下げ合戦の首の締めあい状態でした。 あまりにもひどい押し売り。 営業してきたのは、社長本人ですが、返金したいと申しましたもののまったく受け付けてもらえませんでした。兄弟で経営していて、自分が
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