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〜けんにぃから、後輩のりょうすけへのアドバイス〜作業をお願いするとき職場での業務ってさ、いつも「持ちつ持たれつ」の気持ちが大切だってこと、りょうすけも感じたことないかな？第一線での営業マンをやっていると、どうしても自分はお客さま先に行って、お客さまの声を聞いてきたんだぞという一種の傲慢から、業務の方をぞんざいに扱ってしまったりして、あとで失礼だったかなと反省したりして…。「この発注の手続き、今日中にやっといてもらえる？お客さまが急いんでいるんだからね」営業目線では、お客さまからの依頼となったら、なんとかしなければという思いにはなるかもしれない。けれど、業務方からしてみたら、同じ業務をやるにしても、営業からの依頼の仕方次第で、なんとかしようと思うか、面倒くさいなと思ってやるかが分かれてしまう。もったいないよね…。そんなときこそ、こちらの主張ばかり通すのではなく、相手の状況をちょっと気にかけて、接したいよね。「持ちつ持たれつ」の気持ちを持ってね。お店の店員さんに、高慢な態度で接する人がいるけど、あれも避けたい。「こっちは客だぞ！」って偉そうな態度で注文やときにはクレームをつける。あれは周りで見ていても見苦しいよね。小売店のお店に入店するときのことだけど、店に入るとき「こんにちは〜」って言う？日本だと言わないのが普通だよね。欧米文化だと、自分がお客であっても店員に「こんにちは！」って言って入店するのが一般的なんだってね。試しにこの前のハワイ旅行で、小売店に入るときの様子を観察してみた。・アメリカ本土からっぽい観光客…店員さんに「Hi！」って目を合わせて入店。ひと通り見て何も買わないで

あなたの扱う商品が素晴らしければ素晴らしいほど、あなたは商品の特徴を述べることになります。そして、あなたはこう言うはずです。 「この商品は、最高のクオリティで設計され、更に他社にはない機能を備えています」と。しかしお客様は、その特徴には興味がなく、常に無関心であることを忘れてはいけません。お客様の関心事は、ただ１つ。 『ベネフィット』です。 ベネフィットとは、その商品を手にすることで何が得られるかという未来のことです。もし、お客様が何かに悩み困っているとしたら、ベネフィットは、その悩み事が解消されハッピーになるということを示します。ただ、あなたはこう思うはずです。 お客様の悩みもいいけど、自分たちの商品を正しく理解して効果を実感してもらいたいと。では本日は、その思いを叶えるアプローチ法をご紹介します。その方法とは、 特徴⇒優位性⇒ベネフィットの順番で語ることです。 もう少し詳しく説明します。 商品の特徴は、商品ごとに異なるので、誰にでも分かりやすい明確な表現を行います。次に、優位性とは、競合他社との違いを示します。 例えば、商品がコンパクトであると印象付けしたいのであれば、あえて大きなものと比較します。このように比較対象を設定することであなたの商品は、優位性を表現することができます。そして最後は、先ほどご説明したベネフィットです。 この手順で話すことができれば、あなたの望みも叶えつつ商品を販売することができます。ただ、ここで忘れてはいけないことがあります。 それは、お客様ははじめから商品が欲しいとは限らないということです。まずは、お客様が抱える悩みや不安をヒアリングし、その後で

日本人は「人と同じ」が好きだ。 よく、以前に浄水器の訪問販売が自宅に来たが、そのときの業者の決まり文句が「この辺のお宅はご近所みなこの浄水器を使ってらっしゃいます」だった。 「みんな○○していますよ」と言われるとそうしたくなるという心理である。 「人と同じ」は安心するらしい。 私に言わせれば「人と同じ」には全く価値がない。 むしろ「人と違う」ことがその人の優位性であり、価値なのだと思う。 なぜみんなそんなに人と同じことを求めるのか、多少理解できないところはある。 「人と同じ」だらけのそんな平凡な人間が果たしてこの世界を変えていけるだろうか。 スティーブ・ジョブズやジェフ・ベゾス、ビル・ゲイツらが「人と同じ」ことを求める人間だったら、アインシュタインが、エジソンがそんな人間だったら、果たしてあんな成功を収めることができただろうか。 「人と同じ」はその人が平々凡々とした平均的な人物であり、なんのアドバンテージもない所謂「凡人」であることを示している。 私たちが目指すのは「人と違う」人間である。 以前にも私は投稿で述べたが、「普通」などどいうものはこの世に存在しない。 あるのは「平均的」というものであり、悲しいかな、大多数の人々がそれを良しとしている。 突出した人物はこの日本ではある種の違和感を持って見られる。 同調圧力の強い日本人は「雉も鳴かずば撃たれまい」とばかりにそういった人間に理解を示さない。 「出る杭は打たれる」ということはこの日本では暗黙の了解であり、みな打たれることを恐れ、平均的な人間に自らを落とし込んでいく。 「和をもって尊しとなす」は日本人の素晴らしい調和の精神を表