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商品を正しく伝えお客様に満足してもらうアプローチ法
記事ビジネス・マーケティング
あなたの扱う商品が素晴らしければ素晴らしいほど、あなたは商品の特徴を述べることになります。
そして、あなたはこう言うはずです。
「この商品は、最高のクオリティで設計され、更に他社にはない機能を備えています」と。
しかしお客様は、その特徴には興味がなく、常に無関心であることを忘れてはいけません。
お客様の関心事は、ただ１つ。
『ベネフィット』です。
ベネフィットとは、その商品を手にすることで何が得られるかという未来のことです。
もし、お客様が何かに悩み困っているとしたら、ベネフィットは、その悩み事が解消されハッピーになるということを示します。
ただ、あなたはこう思うはずです。
お客様の悩みもいいけど、自分たちの商品を正しく理解して効果を実感してもらいたいと。
では本日は、その思いを叶えるアプローチ法をご紹介します。
その方法とは、
特徴⇒優位性⇒ベネフィットの順番で語ることです。
もう少し詳しく説明します。
商品の特徴は、商品ごとに異なるので、誰にでも分かりやすい明確な表現を行います。
次に、優位性とは、競合他社との違いを示します。
例えば、商品がコンパクトであると印象付けしたいのであれば、あえて大きなものと比較します。
このように比較対象を設定することであなたの商品は、優位性を表現することができます。
そして最後は、先ほどご説明したベネフィットです。
この手順で話すことができれば、あなたの望みも叶えつつ商品を販売することができます。
ただ、ここで忘れてはいけないことがあります。
それは、お客様ははじめから商品が欲しいとは限らないということです。
まずは、お客様が抱える悩みや不安をヒアリングし、その後で今回のフォーミュラを実施して下さい。
この流れをきちんと守ることで、商品価値を実感してもらいながら、お客様の悩みは解消されます。
すべてはタイミングです。
お客様の感情を意識しながら進めていくことで、あなたに大きな成果をもたらすことでしょう。
ということで、今回はここまで。
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