すべてのカテゴリ

よく店舗ビジネスをされている方のお悩みに「一度は来てくれるんだけど2度目の来店がないんですよね～」と言う悩みがあります。たしかに‥2度目の来店って難しいですよね～ でも実はというとちょっとしたリピート施策をやることで2度目の来店につながります。というのも新規のお客さんを獲得するよりもリピートしてもらうことの方が簡単だからです。 あなたもこんなことで悩んだことはありませんか？ ・一度目は来てくれるんだけど2度目の来店がない‥・リピート客がつかないから売上が安定しない‥・家族や他の経営者から人気がないと思われたくない‥ これからお話しすることを試せば意外と簡単に解決することができます。継続するメリットを伝えることで… ・お客さんが継続的にきてくれるので満足度が高くなる！・毎月の売上の予測ができるので予算計画ができる！・家族に今の経営は順調だと胸をはって言える！これらのことができるようになります。それでは今回、お話することは継続するメリットの重要性をお伝えしたいとおもいます。継続するメリットを伝える３つのメリットお客さんと長いお付き合いをすることができる！シンプルにお客さんとリピート率が上がるのでお客さんと長くお付き合いをすることができます。長く付き合ってもらえれば口コミだっておきますし顧客獲得コストはほぼ0円で集客ができます！ 顧客満足度が上がる！ 特にダイエットや美髪トリートメント、治療院など、2回、3回続けてくれるお客さんの方が良い効果を出しやすいのではないでしょうか？しっかりと継続するメリットを伝えることで顧客満足度を最大化することができます！その結果ロイヤリティが上がり、さ

「これぞ必殺技！」という売上アップ方法はないんですか？もちろんあります！僕がコンサルティングに入った際にもこれぞ必殺技！と呼べる施策はいくつかありますが即効性があり取り組みやすい施策として松竹梅メニューの設定があります。松竹梅メニューの設定はこれらの悩みを解決できます。・客単価が低いので、これでは儲からない‥・従業員には営業力がない‥俺ならもっとうまくできるのに…・集客はできるんだけどお客さんが買ってくれない‥これらのことで悩んだことはあるのではないでしょうか？特に２番目の悩みには多くの人が共感してくれると思います。しかし松竹梅のメニューの設定をすることで…・営業力不要！従業員にストレスを与えない！・営業力がなくても成約率が上がる！・単価の高いメニューを買い続けてくれる！これらのことが実現できます。何より営業力不要で単価をあげられるのが旨味です。成功率ほぼ100％！松竹梅メニューの設定は僕がコンサルティングに入ったときに真っ先に行う施策の１つでもあります。それだけ効果が高いものです。施策を導入することで売上が2倍近く上がった美容室や高価格メニューの成約率が2倍上がった学習塾もあります。どの業種においても効果を発揮する施策です。私たち商売人は単品の商品よりも複数の商品を買ってもらいたいですし、低価格の商品よりも高価格の商品を買ってもらったほうが儲かりますし、そのほうがお客様を満足させることができますよね？松竹梅メニューを設定するだけでほぼ100％で客単価を上げることができます。松竹梅メニューを設定するメリットは３つあります。松竹梅メニューを設定する１つ目のメリット：営業力がいらな

集客ライター、集客方法を教えるコンサルタントとして活動していますが僕が勧めているのは集客よりも客単価アップ施策を試すことを広めています。しかし…✔︎従業員に売り込む能力がない‥✔︎そもそも売ることに抵抗を感じる‥✔︎もっと売って欲しいんだけどどうすればいいかわからない‥こんなことで悩んでいる方はいらっしゃると思います。営業力、販売能力、売りにつながる接客術、いわゆるセールスするスキルは重要です。しかも現場で働いている従業員が売る技術が高いことはほとんどありません。しかし営業力、販売能力が高くなくても客単価をあげる方法はあります。その施策の一つとしてクロスセルという手法があります。１点商品を購入した後に「関連商品を紹介する」という「ついで買い」を勧める手法です。この施策を試すだけで売上が10％あげるのは簡単ですし、すぐに試すことができます。なぜクロスセルが成功しやすいのか？1点の商品を購入した時に「〇〇もいかがですか？」という手法です。人は損をしたくないので財布を開くのに時間がかかります。しかし一度財布を開いてお金を出せば二度目もお金を出しやすくなります。関連商品を購入することで1点目の商品のメリットが強化されるのであれば買うことに抵抗がなくなるからです。クロスセルの具体例マクドナルドの例代表的な例として‥「ハンバーガーも一緒にポテトもいかがですか？」この一声は聞いたことはあると思います。ハンバーガーだけでお腹を満たすことはできません。満腹感を得たいお客様に向けて提案をすることで成功しやすいのです。居酒屋の例「ビールもう一杯いかがですか？」この一声も聞いたことがあると思います。お

この記事で紹介する3STEPDMは来なくなったお客さん（休眠客）に向けて1回ではなく3回送りお得な割引をしていることを伝えます。この方法はダイレクトマーケティングの世界的権威なダン・ケネディ氏が開発した方法で税理士、司法書士、害虫駆除業者、治療院、美容室、飲食店などあらゆる業種で成功している施策です。成功事例としては整体院では3名の呼び戻し、ある美容室では30名の呼び戻し、治療院では22名の呼び戻しに成功、ある教材販売では販促キャンペーンにも使い売上が2倍上がった事例があります。100名以上の休眠客リストがあるならぜひ送ってみましょう。ある美容室では30名の呼び戻しに成功した事例もあります。僕も試してみた結果、1名のクライアントに呼び戻しに成功、治療院のクライアントさんにも試してみた結果、3名の患者様の呼び戻しに成功しました。3STEP・DMの3つのメリット①低コストでお客さんを集客することができる！呼び戻すために使うコストはポスティング業者に任せる送料、もしくは切手代だけです。かかるコストは100名に送ってもわずか数千円です。②リピートしやすいお客さんが来てくれる！お客さんは一度あなたの商品・サービスを買っています。どれだけの価値があるのかを知っていますので安心してお金を払うことができます。その結果、リピート率の高いお客さんが来てくれます。③単価の高い商品を提案するチャンスが増える！リピートしやすいお客さんが増えるということは、しばらく通い続けることです。このチャンスを無駄にせず単価の高い商品や関連商品も提案していきましょう。なぜ3STEP・DMの集客が成功しやすいのか？①3

個人・中小企業の売上不足の原因として、そもそもお客様に売り込む回数が少ない・お客様と会う回数が少ないというのがあります。ユニクロを見習って欲しいのですが毎週、週末はセールをやっていますしノベルティの販売やプレゼント企画、新商品や季節キャンペーンを何度も行っています。同じように個人・中小企業もお客様と何かしらの接点を作り売るタイミングを作らないといけません。ここでは売る回数を増やす重要性を理解してもらいたいと思います。一度では買いたいタイミングを合わせることはできない買わない理由はいくつか挙げられます。もちろん商品を欲しがる適切なお客様に適切な媒体を使用して適切な商品を紹介するなど、基本的なことはやらなければなりませんがお客様が買わない理由として多いのが適切なタイミングに売り込んでいないのです。あなたが街に出かけたり、仕事帰りの時にスーパーや百官店でセールをやっていたことは何度か見たことあるでしょう。でも「確かにお得だけど今じゃないんだよな‥」と思ったことありますよね。どんなに甘いアイスクリームでも、汗を垂らして運動した後は買いません。麦茶か、スポーツドリンクです。この時も「確かにアイスは美味しいけど今じゃないんだよな」と思います。しかし真夏の暑い日でも運動をしない日だったらどうでしょう？ソフトクリームは食べます。家族と一緒にどこかレジャー施設に行った時にも食べることはあります。（冬でもアイスを食べる人はいます）ということはどんなに甘いアイスクリームでも要は売るタイミングが重要だということ。それは一度だけでなく二度、三度と繰り返し売っていけばタイミングさえ合えば買ってくれる人はい

こんにちは、松竹です。私のクライアントさんには学習塾の塾長さんがいらっしゃいましてお付き合いは今から2年ほど前になるのでしょうか‥私がセールスライターとして活動しはじめてしばらくだったので。大阪でダイレクト出版というビジネス書出版会社あります。そのダイレクト出版からビジネス書の座談会が開催されて参加してみました。そこで塾長と出会うことになり、そこからのお付き合いになります。ココがスゴイ！ほとんどが口コミでの集客クライアントさんの塾の集客はほとんど口コミです。これが何年も続くからすごいのです。リアルビジネス、いわゆるテナントを借りて出す事業は開業すれば目立つのでオープンしてから数ヶ月間はビギナーズラックで集客ができます。しかしそれは半年も持ちません。でもクライアントさんの塾は20年以上続いています。（1校も廃校にならず今では５校も開校に成功しています）テナントを借りての事業は常に高いランニングコストがつきまといます。チラシなどはやっていると思いますが、ほとんど口コミで集客で成立することはとても素晴らしいことです。1人の生徒が入れば、またその生徒がもう1人の生徒を連れてくる‥近所付き合いのある保護者たちの紹介という経路で集客ができています。あるマーケッターの話では、よく広告を出す会社、ホームページのデザインがかっこいい会社はさほど良い会社ではないという説もあります。（もちろんすべてがそんな会社ではありませんが）満足度の高い商品・サービスを提供していると、ほとんどが口コミでの紹介、リピート客で目一杯になるからです。ここがスゴイ！結果を出すのはあたりまえ子どもの未来を成長させる塾の方針

コロナ渦の影響によりネット集客に力を入れている方がたくさんいます。広告を回したり様々な施策があります。もちろんネット広告を出すだけで集客ができる場合もあります。がしかし、、そのほとんどが失敗するパターンが大半です。よくネットサーフィンをしたり、SNSでタイムラインを見ていると広告が出たりしますよね。ほとんどの人が「ウザい」とか「またかよ」と思ったことがあると思います。広告をクリックすると商品の売り込みが始まる。もしくはリスト獲得のためにメアドの登録を求められます。そんなやり方にうんざりしている人も多いのではないでしょうか。（まぁ、そんな広告を書いたり、リスト獲得をしている私がいうのもなんですが‥）なぜ広告の反応が悪くなったのか？ネット集客４ステップへの変化今までネット集客の基本は集客→関係構築→販売という３ステップでした。しかし今はネット広告の発達で売り込み臭が強い販売方法に消費者は慣れています。その結果、以前までの３ステップでは効果が薄れてきているのです。広告を見ても「本当に良いものかしら？」と見込み客はネットで検索をかけます。その時に充実したコンテンツが用意されているかどうか？で反応は変わります。集客でやっていることはナンパと同じです。芸能人、医者、東大生とかじゃない限りナンパのほとんどは失敗します。だから十分に関係構築ができる場所を用意するためにコンテンツを充実させておくことが必要なんです。集客の３ステップは関係構築→集客→関係構築→販売という４ステップに変わりつつあります。そこで今回はネット集客を効果的にするためのブログ記事、コンテンツ記事３つのポイントをご紹介していき

こんにちは、松竹です。今お付き合いさせていただいているクライアント様に美容師の方がいらっしゃいます。もともとの依頼はライティングの案件から、商品紹介のコピーを書いてもらいたいとのことで依頼されました。ライティングの案件からコンサルティングに入ることになったのですが店長の魅力、そして店長が扱う商品の魅力を知るようになります。美容師という仕事へのこだわり・思いを聞くようになって「この人めっちゃすごい！」と感銘を受けることが多々ありました。今回はクライアント様と一緒に仕事をしてみて、何も知らなかった一般の私からの視点とクライアント様のすごいところを解説していきたいと思います。ココがすごい！長期的に健康的な美髪を作るアドバイスをしている！美容師、ヘアスタイリストと聞くとどんなイメージがありますか？キレイなカラーリングをしたりオシャレな雰囲気を醸し出すパーマをあてる技術を持っているというイメージがあるのではないでしょうか？あまり髪に色を入れたり、パーマを何度もあてたりすると髪の毛は傷つきます。特に女性ならあてたことのあるストレートアイロン、髪の毛をまっすぐにしてツヤのある髪の毛にすることもできるのですが何度もやっていると髪の毛が固くなってしまうのです‥そうすると整髪剤を使ってセットしてもうまくまとまらない‥ということがおきます。というのも髪の毛のほとんどがタンパク質でできています。（指の爪と同じ）タンパク質の変熱生といって高熱を与えてしまうと固くなってしまう作りになっているのです。ゆで卵と同じ原理です。変熱生の現象が続くと髪の毛のあちこちに空洞ができてしまうんです。店長はそういった派手な

新規集客をしようとしている人にとっては盲点かもしれませんが実は10名のお客様を集客するより2人のお客様を5回買ってもらう方がカンタンです。新規の集客施策を試すよりもリピート施策に力を入れる方が再現性があり、即効性があります。なぜリピートしてもらうことの方がカンタンなのか？それには2つの理由があります。１つ目の理由：認知されているからシンプルにお客様に認知されているから。知っているからという理由です。紹介営業の世界ではKnow・Like・Trustの法則というものがあります。人は知らない人よりも知っている人を紹介し知っている人よりも気に入っている人を、気に入っている人よりも信頼している人を紹介するという絶対的な法則があります。わかりやすくいうと友達を遊びに誘うのと同じです。友達であれば遊びに誘うのはカンタンですよね。友達という関係値じゃなくても知っている人ならギリ誘えます。でもこれが初対面の人ならどうでしょうか？きっと誘いにくいはずです。逆の立場でもそうですが。。これがリピートしてもらうことがカンタンという理由で新規客の獲得がむずかしいという理由です。２つ目の理由：危険回避の法則これは損をしたくない人の危険回避の心理法則にあります。知らないものを試して損をするよりも一度買ったことのあるものほうが損をしないからです。一度お金を払ったことのあるものは使ってみて効果があることを知っています。その商品・サービスがどれだけ良いものか？知っているので安心して財布を開けやすいという理由があります。リピート施策に力を入れる３つのメリット1つ目のメリット：売上の予測ができる来月、再来月の売上が予測

・広告費をかけず紹介だけでお客さんを集めたい…・お客さんがウチの商品を広めてくれたらいいな…・口コミサイトに高評価を書き込んでもらいたい…紹介だけでお客様を集めたい…誰もが思ったことですよね。営業や広告をかけて集客したことがある人はわかると思いますがとても大変な経験をしたことがあると思います。紹介だけで、お客様を集めることができればほとんどコストは0、それだけで売上（利益）は出ます。今回はお客様に口コミをしてもらったり、紹介をしてもらうためにやっておくべき6つのコツをお話ししたいと思います。顧客対応を万全にするこれは基本中の基本ですが意外とむずかしいものです。顧客対応が合格ラインであれば特に問題はありませんが満点を取るのに越したことはありません。今では安いチェーン店にも品質の高い顧客対応が求められています。特に店舗ビジネスの場合、紹介サイト（ホットペッパー、エキテンなど）Googleマップの口コミに批評を書かれてしまいます。商品・サービスだけが良ければいいだけではありません。ではどう顧客対応の技術を習得すればいいのか？というと一流レストランや接客対応の良いホテルに行ってみて体験をすることが一番良いです。本を読んで学ぶのも良いのですが実際に体験した方が取り入れたいと思うんですね。実際に体験することで自分がされて嬉しかったこと、感動したことを記録しておきましょう。キラーコンテンツを用意するキラーコンテンツとはお客様がアッと驚くような情報、話です。ホンマでっか!?TVをご存知ですか？各専門家を読んで視聴者がアッと驚くような話や役に立つ話を繰り広げています。思わず「なるほど！そうなんだ