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「また一人、退会通知が来ている…」オンラインサロンを運営していると、こんな風に「会員数が減り続ける恐怖」に襲われる時期がどうしてもあります。私にもあります。でも、先に結論をお伝えすると、どん底の時期にやったことで効果があったのは、新規集客ではありません。「今残ってくれているメンバーさんを、徹底的にえこひいきすること」これだけです。 今日は、会員数が減り続けていたあの時期、私が裏側で具体的にどんな行動をしてV字回復につなげたのか、恥ずかしがらずに全部お話しします。これを知っておくと、もし壁にぶつかっても「あ、今はこれをする時期なんだ」と焦らずにいられますよ☺️恐怖の「退会連鎖」はなぜ起こる？当時の私は、正直焦っていました。 「30人いたのが25人に…20人に…」と減っていく数字を見て、まるで自分の価値が否定されているような気持ちになりました。そこで私が最初にしてしまった間違いは、「去っていく人を追いかけること」でした。退会した理由を一生懸命考える「やめないでキャンペーン」みたいな企画を急ぐSNSで必死に「新しい人」を集めようとするこれ、全部逆効果でした。想像してみてください。穴の空いたバケツ（満足度が下がっているサロン）に、一生懸命水（新規メンバー）を注ごうとしている状態を。これでは、水は漏れ続けるし、注ぐ私も疲弊してしまいますよね。そこで私は、「穴をふさぐ＝今いる人を大切にする」ことに全振りすることに決めました。具体的にやった3つの「裏アクション」ここからは、私が実際にPCとスマホを使って、裏側でやっていた具体的な行動を3つ紹介します。1. 「個別に連絡」をするまず最初にやった

「退会通知」のメールが届くたびに、心臓がキュッとなる……。 オンラインサロンを運営していると、誰でも一度はこの痛みを経験しますよね。「私の何がいけなかったんだろう？」 「もっとこうしていれば良かったのかな？」そうやって自分を責めて、思わず「辞めないで！」と引き止めたくなってしまう気持ち、すごくよく分かります。でも、結論から言うと退会者は、引き止めてはいけません。「去る者は追わず」を徹底することが、結果としてあなたのサロンを長く、愛される場所に育てる近道になります。 今日は、なぜ引き止めてはいけないのか、その「本当の理由」と、退会が出た時の心の持ち方についてお話しします。1. 残ってくれている「今のメンバー」を大切にするため退会者を引き止めてはいけない最大の理由は、「今、楽しんでくれているメンバーさんに失礼だから」です。想像してみてください。 あなたが誰かのホームパーティーに参加していて、帰ろうとしている人に主催者が必死で「えー！帰っちゃうの？ヤダヤダ、行かないでよ〜！」と玄関でずっとすがっていたら……どう思いますか？リビングに残されたあなたは、きっとこう思うはずです。 「あれ？ 私たちはここにいるのに、私たちのことはどうでもいいのかな？」と。運営者のエネルギーは「今いる人」に使うべきです。サロン運営者のエネルギーは有限です。 辞めていく人に「どうして？」「待って！」とエネルギーを使うその時間を、今サロンを好きでいてくれるメンバーさんを楽しませる時間に使ってあげてください。辞める人に長文のメッセージを送るなら、いつもコメントをくれるあの人に「ありがとう」と返信するほうがよっぽどい

「〇〇さんが退会しました」運営しているサロンの管理画面でこの通知を見たとき、ドキッとして心がざわつきませんか？「私の発信がつまらなかったのかな？」「あの時のコメントがいけなかったのかな？」「コンテンツが少なかったせいかも……」一生懸命サロンを運営していればいるほど、メンバーさんの退会を「自分の実力不足」や「魅力のなさ」のせいにしてしまいがちですよね。でも、安心してください。実は、メンバーさんが辞めていく理由の9割は、サロンの質とは全く関係のない理由です。今日は、サロン運営のメンタルを保つために絶対に知っておいてほしい「退会の本当の理由」と、その受け止め方についてお話しします。ほとんどの理由は「ライフスタイルの変化」結論から言うと、退会理由のほとんどは「タイミングの問題」です。あなたのサロンが嫌いになったわけでも、飽きたわけでもありません。メンバーさんの生活環境が変わって、サロンに使える時間が物理的になくなってしまった。これが一番多い理由です。1. 環境が変わって忙しくなったから女性の生活は、ライフイベントに大きく左右されます。  ・転職して仕事が急に忙しくなった  ・子供が夏休みに入って自分の時間がなくなった  ・親の介護が必要になった  ・引っ越しでバタバタしているこんなふうに、「サロンを見たくても見れない状況」になってしまうことがあります。「昇進して残業が増えてしまい、今はROM専（読むだけ）すらできなくて申し訳ないから」という理由などです。つまり、「好きだけど、今は続けられない」という悲しい決断だったりします。2. 経済的な優先順位が変わったから毎月数千円の会費。決して安