「また一人、退会通知が来ている…」
オンラインサロンを運営していると、こんな風に「会員数が減り続ける恐怖」に襲われる時期がどうしてもあります。
私にもあります。
でも、先に結論をお伝えすると、どん底の時期にやったことで効果があったのは、新規集客ではありません。
「今残ってくれているメンバーさんを、徹底的にえこひいきすること」
これだけです。
今日は、会員数が減り続けていたあの時期、私が裏側で具体的にどんな行動をしてV字回復につなげたのか、恥ずかしがらずに全部お話しします。
これを知っておくと、もし壁にぶつかっても「あ、今はこれをする時期なんだ」と焦らずにいられますよ☺️
恐怖の「退会連鎖」はなぜ起こる？
当時の私は、正直焦っていました。
「30人いたのが25人に…20人に…」と減っていく数字を見て、まるで自分の価値が否定されているような気持ちになりました。
そこで私が最初にしてしまった間違いは、「去っていく人を追いかけること」でした。
退会した理由を一生懸命考える
「やめないでキャンペーン」みたいな企画を急ぐ
SNSで必死に「新しい人」を集めようとする
これ、全部逆効果でした。
想像してみてください。穴の空いたバケツ（満足度が下がっているサロン）に、一生懸命水（新規メンバー）を注ごうとしている状態を。
これでは、水は漏れ続けるし、注ぐ私も疲弊してしまいますよね。
そこで私は、「穴をふさぐ＝今いる人を大切にする」ことに全振りすることに決めました。
具体的にやった3つの「裏アクション」
ここからは、私が実際にPCとスマホを使って、裏側でやっていた具体的な行動を3つ紹介します。
1. 「個別に連絡」をする
まず最初にやったのは、既存メンバーさん一人ひとりへのDM（ダイレクトメッセージ）です。
これは「最近どうですか？」という事務的な確認ではありません。その人のSNSや最近のサロン内での発言を見て、「あなたのことを見ていますよ」と伝えるメッセージです。
実際に送っていた内容のイメージ
「〇〇さん、こんにちは！ 最近Xの発信が止まっていますがお元気にされていますか？もし運用でお困りでしたらいつでも声かけてくださいね！」
ポイントは、「サロンの運営の話」ではなく「メンバーさん自身の話」をすること。
これを送ると、高確率で返信がありました。
「ここには私のことをわかってくれる人がいる」と思ってもらえたんです。
2. 「幽霊部員さん」だけのための企画を作る
会員数が減る時って、だいたい「見てるだけ（ROM専）」の人が静かにフェードアウトしていくことが多いです。
そこで私は、普段発言していない人が「参加しやすい」小さな企画を立てました。
顔出ししなくていい、耳だけで参加できる気楽な場を作りました。
・「スタンプだけでOK」な投稿
（○○部屋のサムネイルどれがいいですか？というアンケート）
・動画貯蔵庫
（ただ動画を置いておく場所です）
これなら、「コメントするのはハードルが高いけど、参加はしたい」という人の居場所を作れます。
結果、「実はいつも見てたんです。こういう気軽なのが嬉しくて…」という声をたくさんいただけるようになりました✨
3. コンセプトの「微調整」を行う
退会者が続くというのは、「最初に掲げた旗（コンセプト）」と「今のメンバーが求めているもの」がズレてきているサインでもあります。
そこで私は、思い切ってサロンのコンセプトを「ノウハウを学ぶ場所」から「一緒に試行錯誤する場所」へと少しシフトチェンジしました。
これによって、「先生と生徒」ではなく「仲間」という意識が強まり、結束力が強くなりました。
数字よりも「熱量」を見る
これら3つのことを裏でコツコツ続けた結果、どうなったと思いますか？
まず、退会が緩やかになりました。
そしてサロンの中の空気が、なんだか温かくなりました。
不思議なことに、中の空気が良くなると、メンバーさんがSNSで口コミが増えたりして、結果的に新規の会員さんも増えていきました。
まとめ：「急がば回れ」とはまさにこのこと。
もし今、あなたが「人が集まらない」「減っていくのが怖い」と思っているなら、一度立ち止まって、今あなたの目の前にいる「たった一人のメンバーさん」を喜ばせることだけに集中してみてください。
その一人の熱量が、やがて大きな焚き火になって、多くの人を惹きつける温かい場所になりますよ。
私も応援しています！
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