「そのまま登録しました」は本当に正しいのか
ECの商品登録や運用代行の現場では、CSVによる一括登録や外部ツールの活用が当たり前になっています。・効率は良い。・作業は早い。・利益率も上がる。それ自体は悪いことではありません。ですが——それは 「元データが正しい」という前提 の上に成り立っています。データは、思っているほど整っていない実際の現場で受け取るデータは、想像以上に荒れています。・商品名の表記ゆれ・カテゴリ設計のズレ・SKUの重複・価格の入力ミス・在庫数の不整合・画像と情報の食い違いこうした小さなズレは、決して珍しくありません。CSVでそのまま流し込めば、そのズレは“増幅”されます。そして後から修正する方が、何倍もの時間とコストがかかります。「言われた通りやりました」は本当に正しい仕事なのか「いただいたデータを、そのまま登録しました。」一見、正しい対応に見えます。ですがそれは、運用責任の放棄 ではないでしょうか。ミスはクライアント側。こちらは指示通り作業しただけ。それは 責任の切り分け思考 です。そしてその奥には、・早く終わらせたい・効率よく回したい・とにかく利益を残したいという発想が潜んでいないでしょうか。私たちは「データ」を扱っているのではない私たちが触れているのは、単なるデータではありません。その先には クライアント がいて、さらにその先には お客様 がいます。商品情報が間違っていれば、お客様は困ります。在庫がずれれば、信用は簡単に失われます。EC運用は 入力作業ではありません。流通の一部を預かる仕事です。私も完璧ではありませんもちろん、私も完璧ではありません。人ですから、間違えることもあります。それでも、・
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