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おはようございます。医療・介護・福祉経営コンサルティング　SUKEです。今日も寒いですね。気づけば35歳、ものすごく肌が乾燥します。スキンケアなど、無縁だと思っていましたが、さすがに風呂上がりの肌が悲惨なので、マツキヨでクリームを購入しました。塗ってみると悪くないですね。ベタベタ感がなくて、香りもいいです。もし30歳を超えて肌が乾燥している方がいれば、ぜひ試してみてください。心と肌との年齢に差を感じる今日この頃です。さて、今日は「介護施設の質について考える」です。これは介護施設だけではなく、障害者グループホームや有床クリニックや病院にも当てはまることかもしれません。施設の入居率が低い、開業して1年経つのに8割を超えていない場合は、「施設の質」について再度、見つめ直したほうがいいかもしれません。この施設の質を因数分解すると「介護施設の質」＝介護技術×接遇×体制　になるかと思います。介護技術だけ高くても、実際に介護をしている状況を家族が見ることは少ないので、それを伝える技術や工夫が必要ですね。入居者の家族や紹介してくれたケアマネジャー、または地域包括支援センター、病院の連携室に生活状況やトラブル、今後の見通しなどの事実を明確に伝えることです。これらに必要なのはコミュニケーションです。つまり接遇の部類に入ります。また、どんなに高い介護技術を持っていても、チームワークや運営方法、オペレーションが上手くいってなければ、その高い技術も宝の持ち腐れとなってしまいます。それを活かすも殺すも、「体制次第」ということです。ヒーロー映画を思い出してください。私の世代はゴレンジャーではなく、カクレンジ